Conversando con Alvaro Portugal de Blue Company

Somos viejos conocidos. Recordamos que vendí sus plataformas para hacer blogósferas, hace años, en VTR y Transbank.
Me cuenta que cerraron Bligoo, la plataforma de blogs creada por ellos, hace dos años. No puedo creerlo y pienso en voz alta, que si Google decide cerrar Blogger, me joden. Mi blog está ahí, lo mismo que este en que escribo.

Me cuenta que empezaron a trabajar con Escritorio Empresa hace 4 meses. Guillermo buscaba mejorar la "experiencia del usuario" de la plataforma.
Le pegamos una mirada y vimos rápidamente las posibilidades de mejora que podríamos hacer.

La buena vida

Ante mi consulta, me dice que podían mejorar la fluidez del recorrido por el sitio de los usuarios.

Después me mostraría el sitio que ellos hicieron para el Registro Civil y me explicó cómo estaba hecho, por qué y los problemas que tuvieron que enfrentar para llegar ahí.
Tu veías en las reuniones de los relevantes para el diseño del sitio, que los que más roncaban, las voces más fuertes, estaban en primera plana, eran los más visibles.
Tuvimos que moderar para incorporar más el punto de vista al del usuario.

Nos pidieron diseñar las pantallas de presentación de los trámites. Cosa que completamos y entregamos hace muy poco. Aún no está disponible en el sitio.
No nos contrataron la secuencia que viene después con cada trámite, cosa que estamos cotizando ahora.

Han detectado tensiones políticas, pues alguien del lado del mandante, tiene juicios y fuertes respecto de la experiencia usuario. Le gustaría que Guillermo se meta más en estas lides.
Piensa que hace falta construir más confianza, en ese frente.

Yo, de los viejos tiempos, años atrás, no tenía un buen juicio de ellos, Blue Company, en lo que a diseño se refiere. Bligoo a mi me parecía un sitio echo por Ingenieros.
Hemos crecido y obviamente hemos metido diseño en nuestros equipos, me dice. Le pedí me convenciera y nos fuimos a ver y que él me explicara el sitio del Registro Civil. Y debo decir que me convenció.

Lo que hacen con sus aportes, en la interfaz usuario, es poner luz donde ahora hay oscuridad.

Me dice que sus interlocutores son Mónica Fernández de Comunicaciones e Iván. Observa que la organización está desplazando su centro de gravedad, desde la parte tecnológica hacia las áreas de Iván.

Considera que Escritorio Empresa es un proyecto grande y de complejidad grande.

Con usuarios relevantes del mundo de las empresas más pequeñas, que no tienen mucha formación y deben interactuar con algo que los ayude y sea lo más fácil posible de usar. Solo así tendrán éxito.

Otra dificultad es tener que interactuar con gente de las instituciones del Estado, que no quiere esto, por la razón que sea, porque pierden poder por ejemplo; temas políticos.

Tienen experiencia en temas similares con el Estado, fuente del 60% de sus ingresos. Tienen un fuerte sesgo del lado del ciudadano, del que usa todos estos servicios de sitios web y plataformas que desarrollan, por lo que sienten que pueden ser un buen aporte para el proyecto EE.

Conversando con Miguel Godoy

Miguel venía trabajando en el equipo de Natalia Bahamonde, como Jefe de Proyectos, en la relación y gestión del trabajo con las Instituciones, entre otras funciones.

Su trabajo consistía, por un lado, en levantar y especificar los paquetes de trámites respecto a su integración a la plataforma Escritorio Empresa y, por otro lado, en monitorear el desarrollo de los componentes de software necesarios para esta integración.

Hacían este trabajo bajo una metodología que persigue generar los documentos entregables de especificación detallada, que sirven de entrada a la fase de construcción. Pesquisan como opera cada trámite en la situación actual y, eventualmente, incluyen posibles mejoras. Luego, presentan una propuesta de como debiera operar en EE; y, finalmente, gestionan la aprobación interna y luego de la Institución, antes de pasar el requerimiento al área de Desarrollo.
De lo anterior, podrían implicar construcciones del lado de EE como del lado de la Institución.

Hasta ese momento, el Jefe de Proyectos llevaba tanto la relación técnica como la comercial, con las Instituciones.
Justamente cuando quieren reforzar la parte comercial, es que crean la gerencia de Gestión Corporativa, a cargo de Iván de Río.
Debo decir que Miguel es, se podría decir, de los más antiguos, pues llegó justo después de los 5 primeros, en enero del 2015.

Inicialmente el tema Trámites y Procesos lo lideraba Gonzalo Guerrero y la tecnología con el Desarrollo, David Pozo.
Las cosas han cambiado y siguen cambiando. Trámites y Procesos pasó a Natalia, que reportaba a Patricio Lagos.
Hoy, la pre-factibilidad, el levantamiento y la propuesta, pasaron a Gestión Corporativa.
Los técnicos se van todos a la gerencia de TI, al área de Desarrollo.

Me señala que hay diseño organizacional en proceso aun.

En definitiva que están en un proyecto muy potente, de alto impacto social y económico para el país.
Han ido mejorando y aprendiendo.
Se trata de un proyecto totalmente innovador, de altas expectativas, sin experiencia previa en Chile.

En el diseño original, el desarrollo tecnológico se licitaba, al igual que la plataforma. Hoy tienen a cargo, como EE, la gestión de la fábrica de desarrollo, a través de empresas proveedoras.

Opina que son un organismo vivo.

Conversando con Karen Bacaratt

Karen es la recepcionista de Escritorio Empresa. Es la primera impresión que tiene un visitante al proyecto. Es cordial, servicial y muy atenta. Hace su trabajo con dedicación, buena onda y compromiso.

Sabe que Escritorio Empresa es un gran proyecto.
Desde su perspectiva, los ve ir y venir, a veces estresados por los plazos, mucho papeleo.
Sabe que aquí se construye una plataforma que le ayudará a la gente, a crear su empresa, a hacer trámites de forma más expedita a través de los computadores.

La gente aquí la trata bien, en forma cariñosa. No tiene problemas con nadie.
Le toca realizar infinidad de tareas, abrir la puerta, recibir a las personas y conectarlas con las personas que vienen a ver, reservar salas, proveer suministros, procesar las renumeraciones del equipo, y no sé cuantas más cosas. Vive, en general muy atareada, siempre con buena cara. Cordial, disponible para lo que sea. Está al servicio.

Está feliz trabajando aquí y viaja todos los días a su casa en Casablanca, donde vive con su pareja desde hace años ya. Ahorra con miras a tener casa propia y después de eso pensará en hijos y hacer familia.

Una cara, una persona, que no podía faltar en este espacio.