Conversando con Valeria Pozo

Quise entrevistar a Valeria por su activa participación en el evento con la actividad del Lego Serious Play, en donde me sorprendió su valentía, participación y lucidez, siendo que llevaba solo tres días en el proyecto.

Recientemente se re-estructuró la gerencia de Iván del Río, creando cuatro áreas, cada una con Jefes de Proyecto, que seguirán y gestionarán el proceso de la digitalización o incorporación de trámites en EE, desde el origen hasta que estén en producción.
Ella ocupa una de esas jefaturas de proyecto.

Partió hablando con medio mundo, averiguando que hacían y así fue como, sin contar aun con computador, le prestaron uno, lo que la hizo sentirse sumamente agradecida.

Siente que su rol es empujar a Escritorio Ciudadano para que sea exitoso; Osea, ya partió ese frente de acción. La verdad es que cuando se vino le dijeron que se haría cargo de Escritorio Ciudadano, y lo sintió como un reto increíble, un proyecto fascinante.

Es un desafío relevante, que permitirá, por una parte, acercar a las personas a la tecnología y por otra, a no tener que salir de la casa u oficina, para hacer cosas. Se siente participando en una buena causa.

Dice Valeria, que la han recibido súper bien. Como que encajó bien en algo que a ella le hacía falta.

Observa que trabajan muy separados unos de otros y piensa que los gerente de productos tendrán el rol estratégico de realizar sinergia e integración.

Está abocada, entre otras cosas, a apoyar el diseño del proceso de los proyectos, e intentar que Escritorio Ciudadano tenga una particularidad propia.

Esta socióloga TI, relacional y sin miedo, merodea por dentro de EE y por el mundo sin dificultad, Y pareciera que ve debajo del agua. Claro, si es una socióloga disfrazada de TI, con cualidades impredecibles.

Terminamos conversando de temas de comunicaciones y clima, donde piensa que hace falta hacer cosas, que lleguen a la cabeza de las personas, para que en vez de trabajar solo en lo suyo, se sientan parte, de verdad, de un equipo más grande y FELIZ. Nadie se entera del cumpleaños de nadie, por ejemplo; no puede ser !

Escritorio Empresa, parte de la estrategia de mejora de Productividad de las empresas

Pato Lagos señala que EE persigue mejorar la productividad de las empresas, es el objetivo del fondo del proyecto Escritorio Empresa.
Les ayudamos a reducir sus costos, en todo lo que son las obligaciones con el Estado referente a permisos, autorizaciones, certificaciones, patentes, subsidios; en fin todo trámite con el Estado.
Reducimos tiempos y costos, de cada transacción.

Este proyecto materializa la medida #35 de la Agenda de Productividad, Innovación y Crecimiento del programa de gobierno de la presidenta Michelle Bachelet.

David Pozo señala que EE está en una posición inmejorable para hacer una diferencia con las instituciones; en cuanto a la oferta que ellos hacen al mercado.
Proveemos mejores interfaces; factor que considera fundamental.
EE es una plataforma, que adicionalmente entrega servicios de valor agregado.
Ve a EE como un Mall.
Opina que EE necesita escuchar más la voz del cliente.

Para Iván del Río, la exposición a esta interrogante, lo hace irse a la pregunta de cómo vendemos a los ciudadanos empresarios, Escritorio Empresa.
Estos ciudadanos, para los trámites que ya han incorporado a EE, también lo pueden y podían hacer por las instituciones origen, en la misma forma digital.
Lo nuevo, es disponer de una ventanilla única.

Pero el aporte más significativo de Escritorio Empresa, es integrar a las instituciones y con ello integrar los pasos intermedios de una secuencia de trámites.

De momento, me dice Iván, operar directamente por las instituciones, requiere menos claves para acceder. Estamos trabajando este tema, estratégico.
Y lo otro, tenemos que hacer a la forma y estética de la navegación, más atractiva. Y en eso estamos, con Blue Company.

De momento, señala Iván, estamos llegando como al 5% de las empresas, estando centrados en los Startups. Con ellos nos reunimos, hacemos charlas, talleres, focus group, encuestas.

Guillermo, por su parte, acota que el proyecto EE acortará y abaratará los trámites de creación, operación y obtención de subsidios, para las empresas.

Innovación en el Estado; lo distinto

Según Patricio Lagos, EE el proyecto Escritorio Empresa persigue simplificar, transformar, modificar, la manera en que se hacen las cosas, en la relación entre las empresas y el Estado. No se trata solo de digitalizar lo existente.

En el primer año (2017), se abocaron a implementar la plataforma tecnológica y los primeros trámites.
En el segundo año, el objetivo, aparte de crecer en la oferta de transacciones ofrecidas, será simplificar.

A modo de ejemplo, un trámite requiere un certificado. Simplificar, significa ir tras el dato certificado, sin papel, en vez del certificado. Una maniobra inter-instituciones de la que el ciudadano podría ni enterarse.
Habrá que ver que se hace con esos $ 600 que obtenía la institución por ese certificado.
Este tipo de simplificaciones, muchas veces significan un cambio en el marco legal. Habrá que mover reglamentos o eventualmente leyes en el Congreso, sin duda. Ya lo estamos haciendo.

Pero quizás lo más importante, es la parte de aunar voluntades. Distinto habría sido si en el mandato presidencial donde se constituye EE, en vez de decir "las instituciones podrán" hubiera dicho "las instituciones deberán".
Claro, eso significa, que tenemos que desplegar una acción de seducción. Ello ha significado ir perfeccionando el discurso acerca de "la oferta de valor" que este proyecto significa.
Incluso están orientados en este momento a traer personas más potentes en esta relación con las instituciones y ellas entre si.

Lo que nadie cuestiona es el valor de la modernización y este proyecto sin duda apunta en esa dirección.

David Pozo habla de dos objetivos de EE:

1. Están operando como un Amazon o Airbnb, en que lo que hacen es juntar oferta con demanda, y a la vez, detectar ineficiencias en el Estado.
   Tendrán un equipo hacedor de mejoras, con la misión de ejecutar esas mejoras.
   Ejemplo: subsidio a las contrataciones jóvenes, que pasa por el Registro Civil; hay una duplicidad no me acuerdo donde ...
   Otro: Pago de patentes municipales; presencia de excesivos requerimientos al ciudadano en algunas municipalidades; cosas de más que piden (algún abogado creativo)
2. Lo que están haciendo en EE es un modelo de diseño de trámites, para disponer al final de una herramienta del Estado, que todas las instituciones puedan disponer y usar en forma distribuida.
   Que tiene la particularidad de que es dialogante de las instituciones entre sí.

Lo distinto para Iván del Río, es lograr integrar a las instituciones del Estado.

Y lo otro, es constituirnos en una ayuda conductora hacia el producto para el objetivo del ciudadano. Llevarlo de la mano.

El digitalizar no es novedad para las instituciones del Estado, señala Iván.

Para Guillermo Muñoz, EE es la implementación del One Stop Shop, la famosa y deseada ventanilla única. Un viejo anhelo que por fin se hace.
Novedosa es la posibilidad que tendrá de encadenar transacciones. Por ejemplo, un ciudadano quiere crear una empresa y para ello necesita ejecutar una serie de trámites, que EE se los pone en orden, facilitándole el trabajo.
Otra cosa que hará EE es ir a buscar datos al origen, para que el ciudadano no tenga que mover papeles.
Y lo del "domicilio virtual", que ahora, el ciudadano dispone de un mecanismo formal para ejecutar sus comunicaciones en forma digital, con el Estado.
Y finalmente agrega Guillermo, EE concentra el presupuesto para desarrollar esta integración a través de interoperabilidad con las instituciones del Estado, lo que ha permitido darle un ritmo a la implementación de los trámites.

Modelo proyecto EE; el área de Iván, porque aparece y cuando

Nos dimos cuenta que a la mesa le faltaba una pata. Estábamos muy enfocados en la perspectiva tecnológica. Y la cosa empezó a cojear, me señala Pato Lagos.

Antes, las funcionalidades que tomaría Iván estaban en el dominio de Pato Lagos. Iván llega a cubrir un espacio que llaman de Gestión Corporativa, que la verdad, no se estaba haciendo.

Esta área nueva la dividen en tres ejes:

• Instituciones Públicas, que hoy está a cargo de Danilo Estay.
• Municipios, a cargo de Rubén Romero.
• Clientes, que se hace cargo de la adopción digital por parte de los ciudadanos. Piensa como incentivar esta adopción.

En este momento están introduciéndole cambios al eje de las Instituciones Públicas, incorporando un proceso más completo de definición de producto el cual permitirá obtener de manera anticipada la oferta de valor para el cliente.

Este proceso parte con la identificación de la oferta de valor. Luego van donde los clientes y empiezan a evaluar distintos aspectos: política, legal, tecnológico, de recursos, económicos, barreras y riesgos.

Luego se re-configura la oferta de valor.

Luego se valida con usuarios, a través de Focus Group por ejemplo.

Todo esto es nuevo.

Luego se le vende a los stakeholders con la definición más madura. La gente aprueba o rechaza.

Finalmente se establece una estrategia de implantación y se firma el Acta de Acuerdo, que pasa a ser un anexo del Convenio con esa institución.

Ahí termina la definición del producto. Después viene la ingeniería de detalle, la construcción. la certificación y el despliegue.

Macroprocesos

Según David, el área de Iván es claramente necesaria. Tiene dos sombreros:
A. El de las instituciones
B. La del usuario final
Hasta ahora, ha andado solo con las instituciones.
El que lleva la delantera es Ruben, con la Municipalidades.
Falta más del usuario final.
El servicio del trámite es monopólico; solo lo da una institución.
Mucho poder en las instituciones, lo que permite caprichos.
Lo que están haciendo es diseñar para el esquema más complejo y después permitir configurar y restar cosas que no aplican.
Por qué un mismo trámite aquí pide ciertos papeles y allá, otros o más.

Iván del Río, considera que lo relevante fue cuando se dieron cuenta que este no es un proyecto tecnológico, sino que un proyecto de personas, para personas.
Dialoga con el usuario final, a través de talleres, focus, reuniones con los líderes gremiales, y captura las necesidades.
Luego, negocia y llega a acuerdos con las instituciones. Y a pesar que son competencia de ellas además, le va bien en estas conversaciones y acuerdos.

Ahora en diciembre, me dice Iván se produjo un cambio en la organización, que dejó a Natalia y los trámites, de su lado.
Natalia gobierna a un grupo de instituciones, del ámbito servicios y subsidios, y con la ayuda de líderes o product managers, será responsable de todo el proceso, hasta tener el trámite operando.
Danilo Estay, misma cosa que Natalia, pero para instituciones fiscalizadoras y Servicios. También tendrá varios (mas de uno) líderes o product managers.
Ruben Romero, misma cosa, pero para las Municipalidades.
Y han creado una nueva área, paralela a las anteriores, que llaman de Adopción Digital, para la cual aun no tiene designada a la persona a cargo.
Los líderes, están siendo contratados y hoy llegó la primera: Paulina Astorga.

Guillermo Muñoz señala que se crea el área de Iván para fortalecer la relación con las instituciones, capacidad que no abunda en los teckies, por lo que buscan personas con experiencia en el Estado.
Y, aumentar el uso de la plataforma, su venta, utilizando formas y medios diversos.

La tecnología detrás de EE; la historia del piloto

Se optó por una tecnología abierta, que permitiera ir sumando piezas como si fuera un Lego, señala Pato Lagos.
Que fuera creciendo en capacidad y funcionalidad. Y en forma segura.

Dentro de la Plataforma se distingue un área pública de un área privada.
El área pública es de accedo general y el área privada es un domicilio virtual personal al que se accede con clave única del Registro Civil, si se trata de un ciudadano y con clave del SII si se trata de una empresa.

En ese lugar se almacena la historia transaccional del usuario, sus transacciones, sus documentos, sus mensajes.

El piloto comenzó como una prueba de concepto, que les pareció conveniente llevar a cabo.
Esta prueba de concepto les permitió hacer algunos experimentos, que les gustaron tanto sus resultados, que se fue convirtiendo en el producto final.

El 20 de enero de este año (2016), se realizó un acto simbólico, que consistió en efectuar una transacción dirigida a obtener desde EE un Certificado de Antecedentes Laborales en línea, con un usuario empresario presente, junto al Ministro del Trabajo. Funcionó perfectamente y terminó siendo el lanzamiento del piloto y la prueba fehaciente de la interoperabilidad.

David Pozo relata la historia del piloto de otra forma.
Había una carta de navegación. Hubieron demoras y excusas.
Hubo preocupación, inquietud, se nos podría estropear el proyecto.
Hagamos un PMV (Producto Mínimo Viable), propuso alguien; algunos lo llamaron prueba de concepto. Terminó siendo el piloto. Hubo influencia ágil.
Sirvió para comprobar hipótesis. La idea es que sirviera.
Se seleccionó un grupo de trámites;
se seleccionó a un grupo de proveedores;
se parte con esta implementación;
demoró más de lo pensado.
Al final funcionó y sigue funcionando.
Aprendimos en esa pasada.
Sonda, la verdad era un proveedor de infraestructura más algunos proyectos básicos. Los trámites se licitarían después.
Ahora viene el proceso de desarrollar un framework, que consiste en:
diseñar un marco de trabajo
con una arquitectura
procesos
herramientas,
capaz de entregar productos finales.
Orientado a la especialización y la productividad.

Guillermo Muñoz, apunta a la separación en capas conceptuales la plataforma.
Una arquitectura desacoplada, sofisticada, de diseño interno.
La complejidad aumenta.
Un diseño que dificulta la entrada de hackers.
Lo básico (la infraestructura) se externalizó, comprando transacciones por minuto (tps) y no máquinas.
Liferay, para la capa de presentación. Red Hat, para el Bus, BPM (Business Process Management) y el Sistema Operativo. Oracle con la Base de Datos.
La construcción de un framework, que es una herramienta de diseño, que aumente dramáticamente la productividad en la implementación de las interoperabilidades de nuevos trámites..
Solo procesan transacciones ya digitalizadas en el origen. Excepto algunos trámites municipales como por ejemplo la Patente comercial, para lo cual ellos han desarrollado un software que corre en la Municipalidades, adonde lleguen las solictudes de EE.
Lo del piloto, fue una decisión estratégica. Una solución de compromiso, para salir antes. No era lo originalmente planificado. Era parte de la licitación adjudicada a Sonda.

Dolores del proyecto

Hablando con Pato Lagos me señala que la coordenada política aparece como un dolor.

Habla del intrincado relacionamiento con todas las partes implicadas en un trámite, que hoy empiezan a llamar producto, que intentan poner de acuerdo a través de mirarlo como un proceso industrial. Le digo que más que procesos, veo "mesas de diálogo", aderezadas de manera que los participantes creen vínculos ojala afectivos y puedan dialogar con franqueza y voluntad de construir la realidad mejorada que todos la verdad quieren, sino lo vemos como el futuro emergente que puja por hacerse realidad.

Como dolores, señala Pato, la gestión de compromisos y quizás más, la gestión de expectativas.

Para abordar un producto, comenzamos por hacernos la pregunta de quienes son los interlocutores que tengo que traer a la mesa, reunirme con ellos. No siempre le apuntamos a la primera. Identificar a los stakeholders ha sido un dolor.

Luego, coordinar reuniones, ha sido un dolor. A veces pueden una semana más adelante y eso es demora el proceso en forma lisa y llana. Con esto uno de los mayores dolores ha estado en el ámbito de la especificación, la definición del producto (trámite).

La productividad, es otro dolor.
Hemos ido madurando el proceso de producción. Lidiamos con la fijación de plazos y tener que cumplirlos.
Todavía es lento.

Pero quizás los mayores dolores han estado en el ámbito de la especificación, la definición del producto (trámite).

Y las emergentes y crecientes expectativas, es otro ámbito de gestión que tiene sus dolores.

David Pozo por su parte señala que aún no hay un punto de fuga común; aún no está bien definido el objetivo hacia donde vamos.

También ha habido problemas de clima; cosas habituales entre connacionales.

Para Iván del Río, los dolores son hartos. El primero que enumera es esta dificultad de cumplir los plazos. Siempre, siempre, están atrasados. Y ello genera un alto nivel de stress y de pasárselo dando explicaciones.
Segundo dolor, la plataforma no tiene la usabilidad que debiera tener. El sistema se diseñó por informáticos, para informáticos.
Faltó diseñar desde la experiencia del usuario.

Para Guillermo Muñoz, un dolor importante tiene que ver con las compras, las contrataciones, dificultadas por la burocracia y las rigideces del Estado.
Otro dolor, para Guillermo, es el optar por trabajar con múltiples proveedores, coordinando tanto humana como técnicamente, con sus ambientes de desarrollo.
Expectativas de los stakeholders fuera de lo factible, comprometiendo fechas imposibles. Quizás el dolor más difícil de gestionar.
Fallas en el diseño de la experiencia usuario.
Baja cultura de planificación, gestión de compromisos y riesgos en el equipo.
Celos institucionales. Fallas de coordinación producto de ello. Escasa capacidad política del equipo para lidiar con esto.
Otro dolor es la dificultad de gestionar equipos a honorarios.
La complejidad de coordinar tanto aspectos políticos como tecnológicos.

Aprendizajes; qué haríamos diferente

Hacer antes, cosas como el implicar a más actores, mover a las agencias políticas, para la movilización de voluntades, es lo que señala Pato Lagos.

Una más acabada hoja de ruta, habría sido buena cosa.

David Pozo por su lado señala que no habría abandonado la línea de la arquitectura y haberse volcado por completo al piloto.
Nos dedicamos a sacar los trámites y perdimos seis meses.

Para Iván del Río, se debería haber empezado por la interfaz,bien situados desde las perspectiva y necesidades del ciudadano. Lo hicimos al revés.
Partimos hablando con las instituciones, preguntándoles quien quería trabajar con nosotros. Y con ellas partimos; las que acogieron.
Partir por aprender a mirar el mundo desde la perspectiva de los usuarios. Luego definir el producto. Ahí diseñar las pantallas y la forma de navegar por ellas. Después las instituciones y finalmente el desarrollo. Eso dice Iván.

Para Guillermo Muñoz, bajar las expectativas de plazos sería clave.
Sería más estricto en la selección de Jefes de Proyecto y Ejecutivos.
Destaca la necesidad de darle gobernanza a proyectos de este tipo.
Falta mostrar más EE; que quede instalada en las conciencias, en las mentes.
Faltó experto en usabilidad.
Incorporar al usuario más temprano en el diseño.

Conversando con Danilo Estay

Danilo tiene a su cargo, desde que llegó, la relación con las Instituciones. Antes era solo de la primera parte del proceso y hoy, hasta que el producto, trámite, esté terminado y funcionando.

Depende de Iván del Río, que tiene a su cargo la Gestión Corporativa.
Para la gestión de los proyectos aparece un nuevo rol, el del product manager o líder, que él preferiría se llamara, Jefe de Proyectos, pensando en la lectura desde las instituciones.

En la actualidad está conformando el equipo.

Instrumento poderoso para entrar por primera vez en las instituciones, son los contactos que tiene el equipo. Estos contactos son claves al momento de iniciar las conversaciones.


Considera el proyecto Escritorio Empresa muy importante a nivel país. Piensa que si cumplen, si lo logran, éste puede llegar a ser ejemplo a nivel mundial. Habrán aportando a la mayor felicidad de los ciudadanos.

Han estado trabajando con Natalia y ahora con Valeria Pozo, en aspectos metodológicos de cómo se trabajará internamente en cada proyecto, en esta nueva estructura más abarcativa.

Surge como ítem prioritario inicial, la construcción de confianzas, con los interlocutores de las Instituciones.
Importante se torna entonces, dimensiones blandas de la interacción humana.

Esto le da rango de área comercial a la Gestión Corporativa, con acciones que podemos ir a buscar a empresas más enfocadas en esa función comercial.
Especulamos de la conveniencia de almuerzos de acercamiento y fortalecimiento de lazos, adonde aparte del Jefe de Proyecto, vaya los gerentes de EE, si por el otro lado se consigue la concurrencia del Director y un número equivalente de comensales.
Especulamos también de la conveniencia de realizar eventos, adonde se invite más masivamente a Directores e interlocutores relevantes, con este mismo objeto de fortalecer la identidad del proyecto y las relaciones de confianza.

Coincidimos (David Pozo participa en esta parte de la conversación en el Dominó) de la conveniencia de avanzar en estas direcciones. con la respectiva parte presupuestaria.

Volviendo al tema del diseño del proceso, ya mirando el trámite, distingue la necesidad de establecer métricas, juicios de volumen actual, etc.
Están fijando fases y entregables, en la forma de formularios tipo pre-diseñados.
Se buscaría establecer el valor del trámite, su impacto en la oferta de EE, si está o no digitalizado, una evaluación de pre-factibilidad, disposición de la Institución, aspectos políticos. Para finalmente decidir si el trámite va o no, y seguimos o no, con su incorporación a la oferta de EE.

Insiste Danilo de la importancia de cuidar las confianzas adquiridas y la credibilidad, en todas las interacciones que se tengan a los distintos niveles de las instituciones. Ello requerirá capacitaciones, coordinación, trabajo en el equipo.

Me cuenta que, de acuerdo a la información que él maneja, al inicio de EE se crearon Comités, para efectos de analizar estados de avances de los proyectos y tomar decisiones al respecto, siempre en un sentido estratégico.

Otro aspecto que señala Danilo, es que con la nueva estructura, se ve obligado a meterse más en ámbitos técnicos, que antes no estaban incluidos.

Ve también la necesidad de una inducción para los nuevos que vengan llegando, de cómo relacionarse con las Instituciones y de aspectos metodológicos y técnicos.

Termina diciéndome que este trabajo está siendo y será para todos los que participen, un tremendo aprendizaje, no exento de esfuerzos, eso sí.

Taller Lego Serious Play (2)

Después de un grato, distendido, almuerzo, en dos mesas redondas, en los comedores, volvemos a la acción.

El pedido de Claudia, la facilitadora del taller, es construir ahora, cada uno individualmente, la identidad aspiracional de Escritorio Empresa. Cual es tu deseo de la forma en que EE sea percibido.
Manos a la obra; literal.

Luciano concentrado trabajando

Los muchachos trabajan acompañados de una música, que saben que cuando termine, hasta ahí nomás llegan. Rápidito.
Y vamos después compartiendo que dices de lo que has hecho; qué representa según tu interpretación.

modelos de Guillermo y Raúl

Miguel Angel lo ve transparente, en donde el usuario fluye; lo ve limpio, natural y simple.
Raúl, lo ve fácil de acceder, todas las instituciones conectadas y hablando transparentemente; tiene un slogan "inter-conexión para vivir feliz".
Gonzalo ve a un Estado unitario, como un solo bloque integrado y a los ciudadanos conectados con el Estado.
Luciano ve una plataforma sólida, robusta; se ve diciendo "la conversación se alineó" y nos pusimos de acuerdo.
Danilo ve a un Escritorio Empresa, gigante; pleno de eficiencia y efectividad; el gigante de los trámites.

Miguel Angel, Gonzalo, Danilo y David; auxiliares atrás

La Claudia pregunta, qué es para ustedes un trámite ? Un cacho, es el término que queda en el aire.
Yo me atraganto, pues como watcher me siento inhibido a participar. Después se me dio la posibilidad y dije que veía al trámite como una conversación entre el Estado y el ciudadano; una conversación bastante estructurada, en general.

David de pie, sentados Iván, Pato y Natalia

Pato, ve el paso de andar en bicicleta a andar en carro; ve la vaca proveedora de recursos, caminando al lado del carro; ve asegurado un segundo éxito, con el proyecto de escritorio ciudadano, que se les viene; y ve más gente metida en el carro.
Iván, espera que la cosa sirva, simplemente; aspira a que logren llegar a la meta, la que ve como una escalera al cielo; y ve claridad de las metas.
David, ve una ventana discreta, la única puerta de entrada; ve más cercanía entre las partes; ve el framework terminado, un proyecto interno, con plazos puestos por ellos mismos, aprobado, un espacio conquistado; ve a EE como el Uber de los trámites.
Guillermo, ve una nave poderosa, la que fue una vez un cumpleaños de monos; con un timón firmemente tomado; equipos ordenados y claro el norte; con radares atentos a donde va la tecnología; con stakeholders operando como defensores de esta nave (piensa en Economía); ve que el equipo, las personas, son lo central; y el norte lo fija el equipo, señala.
Mónica, ve a EE como un tren de alta velocidad; como un aporte al desarrollo de latinoamérica; siendo el quid del asunto, la plataforma.
Valeria, ve que las instituciones se transforman en socios estratégicos, a los que se invita a sinergetizarse; no más silos, todos alineados; ya no hay más trabajadores por separado.
Natalia, ve el espíritu de EE como un león; donde el core son las personas, construyendo puentes.

Guillermo; al fondo Francisco Mendez; Raúl de perfil

Break y el trabajo final: todos juntos construyendo Escritorio Empresa, en 1,5 años más; listo.
Deben tomar lo que han puesto como lo más relevante de todos los modelos individuales anteriores, del sueño de EE.
Deben producir un modelo, producir su relato. Luego modificarlo, producir otro relato. Hasta que consensúen.

todos trabajando

Aquí la cosa es más caótica, desordenada, parecida al cumpleaños de monos. Se ve en la dinámica que producen, los problemas del equipo. Faltan liderazgos y otros toman distancia, participando poco.

modelo consensuado avanzado

La Claudia indica que ahora deben traer los agentes o factores, que pueden favorecer o perjudicar el éxito del proyecto.
Y situar cada uno de ellos a una distancia que diga lo próximo que está, lo amenazante o favoreciente.

observan Guillermo, Claudia y Luciano

Surgen cosas como las redes de colaboración (con signo +), el cambio político del próximo año (-), el peligro de encapsularse, irse hacia adentro (-), capacidades de astucia y coordinación, la lentitud burocrática de Corfo (-), no tener éxito con el proyecto del Framework (-), la capacidad de alinearse, se va Guillermo, agotamiento del equipo (-), apoyos para no perder el rumbo, trabajo colaborativo, desgaste por condiciones laborales, el no escuchar adecuadamente al usuario, EE con institucionalidad nueva, etc.

Este es el modelo resultante:

el modelo final

Taller Lego Serious Play (1)

Asisto como watcher (observador), a un taller de Lego Serious Play, facilitado por la empresa Llave Creativa, de Claudia Gwynn y la colaboración de Francisco Mendez, gerente general de Soaint. Esto es en Estadio Corfo en Las Condes, arriba.

Asisten 12 personas, hombres y mujeres, que ocupan cargos y roles de jefatura del proyecto Escritorio Empresa de Corfo.
Asisten a Claudia y Francisco, dos jóvenes de su equipo.

Guillermo abre la sesión

Aparte de mi como watcher, está Patricia, que trabaja desde no hace mucho tiempo con David Pozo, como su asistente ordenador.

Abre la sesión Guillermo Muñoz, explicitando que el objetivo del trabajo que se iniciaba, era alinear al equipo y mejorar su cohesión.

Claudia introduce la actividad

Le sigue Claudia, que explica el trabajo con los Legos y da a conocer su origen, en la empresa Danesa. Arriba de las mesas y alrededor nuestro, hay piezas de Lego, de todo tipo, en abundancia.

Se dividen en dos grupos y colectivamente, crean una figura que represente al pato (así, sin más), en algún contexto. Esto a modo de calentar motores.
No se si se dijo ahí, pero se dijo varias veces: no solo lo hagan con la cabeza; dejen que las manos pongan su inteligencia; dejen a las manos trabajar.

Miguel Angel, Gonzalo, Valeria, Danilo, Iván

Me llama la atención esto de invitar a las personas a dejarse llevar por lo que las manos tiran a hacer, bajándole, dentro de lo posible, el perfil a la mente racional controladora.

Mónica, Raúl y Guillermo, en plena actividad

Aparecen los patos y aparecen sus contextos e historias asociadas. Primero desde el observador que son el otro equipo y luego, contrastando, el equipo que hizo la representación.
Fíjense como las cosas toman vida, se transforman en la cosa, que los relatos dicen que son. Y así se quedan.

Miguel Angel, Danilo, David, Iván

Segundo ejercicio. Todos con bolsitas con el mismo conjunto de piezas, deben construir una representación del aporte que es cada uno para el proyecto.
Miguel Angel, se representa sobrevolando en una nave espacial, observando desde las alturas y desde ahí guiando los quehaceres, como líder. Un verdadero delantero de un equipo de fútbol.
David, aparece sentado en una silla giratoria, con aporte de miradas, buscando eficiencia y simplicidad.
Luciano, se representa tendiendo puentes, como facilitador, coordinador, aportando visión, con múltiples manos hacedoras.
Valeria, se ve representada como un molino de viento, perseverante, que aporta una cabeza pensante, flexible y apoyadora.
Mónica, se ofrece con sus capacidades de comunicadora, relacional, difusora, exigente, también tendedora de puentes y aportando su patrimonio político y su alto compromiso con el proyecto.
Raúl Arrieta, el abogado, ofrece su capacidad de análisis, de equilibrar posiciones, aportando seguridad y de abrazar y absorber lo disruptivo. Se ve como jugador de media cancha.
Guillermo, aporta su ojo de mirada larga, su capacidad estratégica para construir el camino que les permita llegar a puerto, su capacidad de gestión de stakeholders, sus habilidades políticas.
Gonzalo, se ofrece como aportador de orden y control; se ve como el arquero del equipo.
Danilo Estay, ofrece su capacidad de diseñar estructuras y de líder.
Iván, ofrece su capacidad de diseño, de hacer que las cosas pasen, de promover el pasarlo bien, el no stress o ambiente relajado, buen relato y simplicidad.
Pato, ofrece su capacidad de entender bien el contexto, mantener la acción y la navegación, su capacidad de análisis y su capacidad de crear estructura para los objetivos; su capacidad de proponer soluciones.
Natalia, valora su visión, su organización, lo planificada que es y lo resolutiva.

trabajo grupal

Las personas, con este juego de construir un artefacto con piezas de Lego, ponen fuera de si lo que ven como sus capacidades, lo que ofrecen al proyecto. Al parecer les resulta más fácil producir ese relato con las piezas y las manos, y después apropiarse de ello en sus relatos públicos.

Esto produce un contrapunto entre yo y el proyecto. Cómo yo en el proyecto.
Y Claudia marca el punto de que nosotros, ustedes, son el proyecto.

modelos

Lo que vendrá después, será representar lo que cada uno ve que ven los stakeholders, por muy cercano o lejano que cada uno se sienta de estos.
Y Claudia insiste: confíen en las manos (la inteligencia del cuerpo).
Buscaremos la identidad de Escritorio Empresa.

en plena dinámica de intercambio

Natalia, lo ve como un león enjaulado; no ha sido desatado. No se ve. Dice además que nos ven lentos en el avance.
Luciano, siente que teníamos buena base, pero cada vez les compran menos; siente que la base se ha ido achicando. Les están quitando el piso remata. La complejidad ha crecido y con ello la dispersión.
Valeria, siente a los interlocutores cambiantes. Echa de menos unificación con los stakeholders. Mientras era Banco Estado, nunca sintió integración en sus contrapartes de Escritorio Empresa; sensación de canales cortados.
Mónica, lo ve como una herramienta difícil, con problemas en la usabilidad, lento, complicado, incompleto. Siente que los stakeholders tienen dudas respecto del equipo de Escritorio Empresa.
Raúl, lee a los stakeholders como diciendo que el acceso a la plataforma es difícil y el proyecto caro.
Guillermo, siente que las autoridades crean expectativas grandes, que son vistos como lentos, desordenados, con depredadores cercanos y por ello en actitud defensiva, con mucho piloteo. Pero que tienen un logro importante; la cosa se ve y funciona.
Iván ve que el proyecto es visto como una gran riqueza, que se puede perder; un revoltijo, con miedo, que perjudica; desorden.
A Gonzalo, le preocupan los números insuficientes y que estos mandan. Que llevan muy poco. Que son dirigidos por promesas de políticos.
Danilo, escucha que dicen que va mucha gente a las reuniones; que hay desorden y poca seguridad.
A David le preocupa el cambio de gobierno, lo lentos y la autoridad de políticos.
Ivan ve que todos van separados, despelotados.
Pato ve a un equipo desconcentrado, en bicicleta, amenazados. otro dirá por ahí que también los ven como amenazantes (Guillermo). Cada vez más constreñidos.

David y Valeria

En julio se acaban las holguras políticas, dirá otro.

Y nos vamos a almorzar.

proyecto pensado vs proyecto real (Claudia`s speach)