Conversación con Marcela Poblete de Test Group

Esta situada donde antes estaba el Call Center, junto a Pablo Guajardo. Dependen de Patricia Meynet y están abocados al control de calidad de los trámites, producto de software, que se van publicando o poniendo en producción.

Pertenece a la empresa externa Test Group y trabaja instalada en EE, con horario regular, entre 8:30 de la mañana, hasta las 5 de la tarde.

Están presentes desde el requerimiento del trámite, que se irá a desarrollo donde los proveedores. Miran y escudriñan el diseño, situándose ellos, en cuerpo y alma, desde la mirada y experiencia que tendrá el usuario final.
Cómo lo va a hacer ? Y figurándose las distintas instancias por las que podría pasar, pueden detectar problemas tempranamente.

Interactúan básicamente con el Jefe de Proyecto de EE, que tendrá que lidiar con la empresa externa.
Su trabajo termina, cuando certifican el trámite; emiten un documento oficial de certificación. Se hacen responsables entonces, que lo que está poniéndose a operar para los usuarios, tiene su visto bueno.

Los tipos de problemas que pesquisan son:

• Problemas funcionales; que lo que dice que va a hacer, suceda, y no otra cosa
• Fallas de usabilidad
• Que sea fácil de usar, sin tener que preguntarle a nadie

Marcela me cuenta que está bien asentada en lo que está. Le gusta. Tengamos en cuenta que partió profesionalmente en Diseño.

Por otro lado opina que Escritorio Empresa (EE), es un proyecto grande, ambicioso. Bastante interesante, desde el punto de vista de los usuarios.

Además opina que el nombre, Escritorio Empresa, es muy bueno.

Se siente cómoda en EE, en que no le hacen notar que es externa. No la excluyen en nada, cosa que agradece, esta mujer atractiva y jovial.

Conversación con Godfrey Esteban de Soaint

Ellos, como empresa, le venían siguiendo el paso a este importante proyecto que es Escritorio Empresa. Pasada la licitación y ateniéndose al público plan de trabajo del proyecto, pidieron presentar su empresa, donde hicieron contacto con Pato Lagos y Gonzalo Gajardo.

Después de esa presentación, les pidieron cotizar cuatro trámites y les fueron adjudicado el desarrollo de los cuatro.
Ahí se vieron expuestos a la dificultades propias de un desafío de esta magnitud, que tenían que ver con ponerse de acuerdo, con muchas partes y en muchos aspectos. Ahí sus principales interlocutores fueron David Pozo y Marcelo Rossel.

Un ejemplo, fue el armado y presentación del front-end. Aún no se establecían los estándares, que después aparecieron y donde ellos colaboraron.

Los primeros trámites, les tomaron dos meses y más. Hoy los están sacando en un mes.
Algunos de los trámites que han hecho son:

• Creación de empresa
• Inscripción en el registro de proveedores
• Inscribir dominio
• Buscador (un click)

Aparte de los primeros cuatro trámites, a esta fecha han hecho siete proyectos más, entre trámites y adaptaciones. Certificados varios, entre ellos.

Su mujer, que se está titulando como abogado, ya tiene clientes, que le piden cosas como crear empresa, modificarla, obtener certificados, y él la ha estado ayudando y sintiendo, experimentando, el tremendo aporte que va a ser Escritorio Empresa.
En general las oficinas de abogados que hacen para sus clientes trámites de sus empresas, ahora los están haciendo en dos patadas, sin tener que ir a hacer colas para luego volver a ir, etc.
Simplemente encuentra que Escritorio Empresa, es un producto fenomenal del Estado

Por otra parte, considera el proyecto EE desafiante tecnológicamente. Pero quizás la mayor dificultad está en la coordinación, en ámbito tecnológico, que se requiere con las entidades externas, dada la alta variedad y complejidad, por las muchas partes involucradas.

En cuanto a la relación con EE, ha sido francamente de evolución positiva, de partir como una hoja en blanco, a llevar una relación altamente colaborativa.
Sus interlocutores más frecuentes ahora, son los Jefes de Proyecto Melvi Sepúlveda y Javiér Cáceres, aparte, obviamente, de su jefe, Luciano Rubio.

Arman, para estos trabajos, equipos de 2 a 3 personas, que trabajan en estrecha relación con los Jefes de Proyectos de EE.

Se sienten más que conformes con la relación. Se sienten participes en la evolución del proyecto.

Ve espacios de mejora en los tiempos de respuesta con las entidades externas dueña de los trámites. La relación con las Instituciones se realiza a través de los Jefes de Proyecto de EE.

Soaint, me dice, está abocada en el mercado nacional, a temas de integración y BPM, para implementar procesos de negocio en BPMS.
Son clientes de ellos, la Dirección General de Aguas, Servel, el Ministerio de Transporte, Corfo institucional (son clientes de Jorge Ochoa), Walmart, SMU, SURA, etc

Godfrey viene de la empresa Tuxpan Gestión, que el año 2008, entró en sociedad con la empresa española Soaint (Software Asociation International), cambiando a ese nombre.

Conversación con Cinthia Hidalgo

Entró al proyecto en el cargo de la recepción, siendo en esa etapa prácticamente el único empleado administrativo del proyecto, en noviembre del 2016.

Cuando se crea Planificación y Control, levanta la mano, quiere ser parte de aquello y se acoge su petición. Esto ocurrió en el primer semestre del 2016, siendo su jefe en este nueva función, Gonzalo Guerrero.
Considera maravilloso el proyecto Escritorio Empresa (EE), pues entiende que si se logra, otros países nos verán como ejemplo. Significa por otra parte, que el servicio público entre de lleno en la tecnología, lo que sería una revolución para la administración pública.

Destaca además los beneficios que EE traerá para los emprendedores, que no tendrán que hacer filas y se ahorrarán tiempo, dinero y molestias.

Inquieta, busquilla, quería entender de qué se trataba al detalle el negocio de EE. Leía todo documento que pasaba por sus manos en la recepción y cargo administrativo.
Le quedó claro que esta es una empresa, un proyecto de tenor tecnológico.

Considera al equipo que se ha congregado aquí, bastante experimentado e inteligente, y han sido capaces de hacer todo lo que ya han logrado.
Destaca además el fuerte compromiso que tienen las distintas aéreas sobre todo el equipo de TI

Cinthia, se considera trabajólica y se ha preocupado de estar disponible para lo que haga falta, incluso en cosas fuera de su Contrato de trabajo.
Considera que si el proyecto EE resulta un éxito, se sentirá exitosa y si el proyecto EE fracasa, será también su fracaso.

Sus temas específicos en la actualidad son la facturación, las compras y apoyar a Presupuesto; específicamente a Gonzalo Guerrero.

Me cuenta que Presupuesto está en etapa de diseño. De hecho cuando pasé a buscarla para esta entrevista, conversaban con Daniel Godoy y Gonzalo, sobre el proceso detallado de la adquisición de trámites, con sus distintos pasos y aprobaciones, cuando los costos superaban ciertos límites.

Me dice en un momento, que hay que tener presente que a pesar de todo, somos Corfo. Qué significa eso, le pregunto. Tengo que llevar un libro manuscrito de despacho donde anota todo lo que se va a tramitación interna de Corfo.

Cuando le pregunto por el clima que siente en EE, distingue entre su pequeño departamento, donde está feliz, con el resto de la organización, a la que siente como un robot que lidia, intenta sobrevivir en un contexto arcaico. Y esa lucha contra la adversidad de la burocracia y lo antiguo, los estresa y de a ratos les hace perder el foco de la maravilla del objetivo tras el cual van.

A Cinthia, en su ir y venir diario, si no la pescan por teléfono, parte a hablar con la contraparte cara a cara, hasta lograr que entiendan su desesperación y hagan lo que necesita.
Y claramente se ve que tiene habilidades para ello, por su fuerza, entusiasmo y buena onda; aparte de su belleza.

Siente que las cosas no salen lo rápido que se necesita, simplemente porque el entorno no lo permite

Nueva conversación con Jorge Ochoa

Había cambiado de oficina. Anduve perdido un rato. Su secretaria está ahora en la oficina del frente; esto a medio pasillo, en el piso 7.

Le gustaría escuchar la opinión de la gente del Ministerio de Economía, cuando sobre el 99% del tráfico de EE es por el producto que era de ellos, Empresa en Un Día. Sugerencia de entrevista.

Tiene una práctica de hacer reuniones desayuno con grupos de personal de Corfo, donde tiene la oportunidad de escucharlos más abiertamente.
Esto en relación a la oportunidad que yo he estado teniendo de conversar con la gente a la que he entrevistado y que luego publico tanto en sus Profiles, como en los posteos que escribo después.

Le mostré el Blog de Escritorio Empresa que hemos creado y me llamó la atención su interés por recorrer los Profiles y leer algunos.
Se interesa por la personas, sabe más de lo que hubiera pensado de muchos de ellos. Eso me recuerda su certificación de Coach en Asersentido.

Siempre Jorge muy llano, cordial, cercano y abierto a la conversación franca.

Le gustaría saber, que piensan, que ven, las contrataciones de gente más joven. Otra sugerencia para direccionar mis entrevistas.

Le ha tocado trabajar y dar peleas, en el desarrollo del sitio web de Corfo. Mucho foco puesto en hacerlo lo más didáctico y fácil posible para los usuarios.
No ve que Escritorio Empresa haya entrado aún a esta fase.

Le comento que el blog podría ser una primera instancia de abrir una conversación más amplia, con más actores participando, a partir del cual surgieran temas que podrían tratarse en forma presencial con los actores o stakeholders que sean atingentes.

Me comenta de una transacción en Municipalidades, en relación creo que a fondos para emprendimientos, donde la lectura que le hacen al trámite en el sur, puede ser muy distinta que la que le hacen en el norte.
Él observa un enfoque optimizador, estandarizador, que podría ser mejorado desde una perspectiva más inclusiva.
Bueno, concluimos, este que parece ser un tema relevante, podría partir apareciendo aquí en el blog, ojalá recibiera algunos comentarios y luego se implementaría una instancia presencial, con TODOS los actores que algo tuvieran que decir al respecto y movilizar la inteligencia colectiva y resolver.

Otra idea que se le ocurre, en la línea de reducir los tiempos de las primeras actividades evaluativas del posible nuevo trámite, es disponer de un "francotirador", una persona ducha en estos temas, que sin mayor análisis, de la pura experiencia, pudiera saber qué trámite vale la pena y cual no. Y reducir los 52 días que toma la fase evaluadora.
Incluso, hablando de algunos Profiles con sorpresas de capacidades en las personas, podría ser que este "francotirador" esté en las filas de EE.

Cómo movilizar la participación y hacer que estas capacidades afloren, es una de las preguntan que quedan en el aire.

Algún dolor con muchas firmas de "comisiones de servicio" de las que nada sabe que valor salió de ellos, sabiendo que instalar un reporte estándar, solo burocratizaría sin mucha esperanza de valor en ello.

Incluso hay casos de trámites, que después de esos 52 días de análisis, se descubre que la institución no tiene recursos para hacer su parte y eso echa todo para atrás. Cómo no se detectó más tempranamente.

Bueno, una amena y cordial conversación de una hora, donde reflexionamos sobre mejoras y el valor enorme de todo esto que se está haciendo.

Conversando con Luciano la parte de su área del proceso del trámite

Me reúno con Luciano Rubio, para continuar la conversación que inicié con Natalia Bahamonde, en relación al proceso más al detalle, del trámite.

Buena onda Luciano. Acoge la instancia y vamos a un café abajo a conversar tranquilos.

Parte marcando la tarea de ventas que hace la gente de Iván con las instituciones. Hay que convencerlos, mostrarles la oferta de valor que significaremos. Es básicamente un canal adicional y mayor exposición para ellas.

En los primeros pasos van ellos a reuniones con las instituciones a establecer modalidades de interoperabilidad (Web Services, IFrame, Transferencia de control o desarrollo cero, que es cuando no tienen nada).
Además acuerdan la mensajería que van a enviarse (unos están dispuestos a más, otros a menos) y la estructura completa de la conversación que sostendrán, electrónicamente. Tanto entre EE con la institución, como de la interoperabilidad con otras instituciones.

Y de ahí se firma el Acuerdo, que será la pauta o el plano sobre el que trabajarán.

Copia con Vigencia o Dominio Vigente del Registro de Propiedad de Santiago

A continuación ellos entran en la ingeniería de detalle. Diseñan los registros que se moverán, campo a campo.
Confeccionan todo el diseño lógico y físico, más su documentación,  que constituye el requerimiento con el que irán a los proveedores a pedirles que construyan.

A cargo de estas tareas y la relación con proveedores tiene a cinco Jefes de Proyecto: Félix Cifuentes, Javier Cáceres, Melvi Sepúlveda, Fanny Marambio, Carmen Toro.

Los proveedores con los que trabajan en la actualidad son: Wildnet (Helmut Montalva), Soain (ex Quintec), Focus Consulting (Manuel Villegas), IAT (son de la U de Tarapacá), Verticall (Norman Riquelme).

Luciano distribuye la carga de manera que no pasen de dos a tres trámites por empresa. Y los distribuye por especialidad (consultas, trámites más complejos), de manera de tener una carga balanceada. Aparte, ya conoce sus fortalezas y debilidades.

Me cuenta que una consulta toma como un mes. Y los trámites más complejos pueden tomar hasta dos meses y medio.
Harto tiempo toma cada trámite, considerando todos los tiempos previos del equipo de Iván.

En la actualidad, ha aparecido otro rol: el de los Jefes de Producto. Ellos supervisan los trámites desde el inicio hasta el final y más allá.
La relación con ellos, les demanda asistir, a los Jefes de Proyecto, a reuniones con las instituciones, a poner la mirada más técnica del proceso del trámite,
Al final, los Jefes de Producto, llevan todo el seguimiento del proceso del trámite y ahora son ellos los que reportan el avance y estatus al PMO (antes lo hacía él o su gente).

Recibido el trabajo de las empresas proveedoras, lo primero que hacen los Jefes de Proyecto es revisar realizando las primeras validaciones, ver que el mensaje llegó a donde tenía que llegar, que el proceso realmente haya ocurrido. Un Q&A técnico, lo llama. Además hacen pruebas de integridad o de interoperabilidad.

Certificado de Vigencia de Sociedad del Registro de Comercio de Santiago

OK con todo lo anterior, le pasan el tema al área de QA Funcional de Operaciones, a cargo de Miguel Angel Aguilar.

Me cuenta que tiene además una pequeña área, con dos personas a cargo (Judith Guerrero y Jonathan), de Mantenimiento correctivo. Para cuando hay problemas con los trámites ya en operación y pequeños desarrollos.

Más otra área, que espera pronto pasársela a Operaciones, que llaman SCM, que se ocupa de gestionar los ambientes de trabajo (Desarrollo, QA, Testing, Producción). Donde además se controlan las versiones de los software.
Esta función lo que hace es disponibilizar los productos para las distintas tareas.

Cierra la conversación Luciano, diciéndome que ellos son básicamente un brocker, de interoperabilidad. Y de que tienen pega, tienen mucha pega. Trabaja hasta bastante tarde este hombre que claramente necesita vacaciones, que ya tiene agendadas y son luego. Bien. Y gracias Luciano.