Estimad@s,
Se espera de nosotros que colaboremos a dar otro gran salto en las tecnologías aplicada al Estado en su relación con los ciudadanos, como antes lo hizo el SII y posteriormente con la creación de los procesos digitalizados de ChileCompras. Nada menor el desafío que tenemos entre manos!! Y al mismo tiempo que tremenda motivación!! Yo lo siento así.
Este es un año para consolidar lo que hemos hecho desde fines del 2104. Tenemos una plataforma que está bastante estable, un conjunto de trámites que generan un número no menor transacciones, por lo que podemos decir que, aún cuando falta tecnológicamente para estar listos, debemos agregar otros focos y énfasis a nuestro quehacer sin desatender la base sobre la cual nos paramos.
Así, los desafíos para este año que considero estratégicos son los siguientes (el orden no implica grado de importancia):
1. Lograr un aumento significativo en el uso de trámites actuales que hoy tienen bajo uso, por ejemplo los trámites municipales respecto de los cuales la competencia digital es casi nula. Esto implica un esfuerzo de promoción y de compromiso con las instituciones respectiva.
2. Consolidar la plataforma tecnológica de EE en su ambiente operacional definitivo, con todos los ajustes y adecuaciones necesarias, gestionando adecuadamente los ambientes y las versiones. Ello nos dará estabilidad para poder seguir agregando trámites y cumplir de forma más ordenada nuestros compromisos.
3. Implementar un ambiente de especificación y desarrollo de nuevos trámites estandarizado y de fácil uso que permita aumentos significativos en nuestra productividad. Nuestra productividad inicial requiere ser mejorara por lo que la clave es estandarizar y automatizar al máximo los desarrollo de componentes.
4. Consolidar a nuestros proveedores de desarrollo de manera tal que se transformen en un ecosistema tecnológico de EE y nos permitan seguir contando con un contingente de profesionales con conocimientos y experiencia en nuestra plataforma.
5. Desarrollar nuestra organización interna en materias de gestión de personas, particularmente en gestión de competencias y del desempeño. Necesitamos consolidar nuestro equipo de manera tal que el proyecto EE se transforme en una organización madura, que perdure en el tiempo y que de cuenta de la inversión realizada con personas competentes en lo técnico y en la gestión del tremendo potencial que tenemos entre manos.
6. Posicionar a EE como una herramienta del Estado de Chile más allá de los cambios políticos que se avecinan. Esto pasa con informar a todos los grupos interesados en las cuestiones digitales del Estado.
7. Y por supuesto, debemos implementar los servicios comprometidos para este año.
Lindos y demandantes desafíos!! Estos seguro que su consecución nos dejará posicionados para que que EE se consolide con un futuro promisorio.
Saludos,
martes, 2 de mayo de 2017
miércoles, 26 de abril de 2017
Nueva conversación con Marcelo Rossel
Parte diciendo que el posteo del lunes de Guillermo, deja en claro que la etapa en que están en el proyecto, es de consolidación.
Se ha invertido mucho y se ha aprendido mucho, doble implicancia para la generación del valor.
El cluster de empresas proveedoras que han trabajado con EE y los integrantes del equipo Escritorio Empresa (EE) tienen ya un conocimiento adquirido, importante, de tecnologías de punta, que ya es patrimonio nacional.
Marcelo tiene también experiencias dolorosas en el cuerpo que brotan en la conversación de manera anecdótica.
Recuerda cuando abordaron un proyecto de gestión de la información en Codelco (1998), para desarrollar el modelo de Gestión de Antecedentes de la Operación y los Informes Macroeconómicos.
En aquel entonces el director de la Corporación felicitó personalmente al equipo desarrollador, por la calidad del producto logrado, donde estaba Marcelo. Marcos Lima, director de la Corporación a la sazón nos comenta “no usaremos el modelo de la plataforma que han desarrollado, porque resulta demasiado oneroso desvincular a los 150 ejecutivos, que generan los informes hoy a mano, en 15 días, contra el costo total del desarrollo y frente a la obtención del informe es a un click.
La perplejidad de Marcelo y el equipo, fue grande. Además ciertamente fue un tremendo aprendizaje.
En EE se ha diseñado y desarrollado un modelo transaccional de última generación. Este es un salto cualitativo y cuantitativo de la industria nacional del software como sistema ecológico alrededor del Estado.
Le consulto por PISEE y refiere que, en su momento, fue un paso muy importante en la modernización del Estado, sin embargo hoy estamos en otro estadio de evolución en este sentido.
En su opinión, no alcanzó las expectativas que se tenía del modelo, ya que es un modelo de interoperación con algunas limitaciones, resulta muy difícil hacer de este un modelo productivo, cuando los desbalances tecnológicos están a la vista, ya sea en las instituciones que conforman la Administración del Estado y los organismos privados de interés público, se hacía necesario generar estándares para abordarlo. Piensa tú que solo implementar un convenio de interoperabilidad entre instituciones (no técnico) toma alrededor de 9 meses. Algo engorroso ¿no? y es por ello, que a esta altura es un modelo prescindible, que aunque asegura interoperabilidad, no puede superar la burocracia del Estado.
EE vio una oportunidad y se planteó frente a estas cuestiones (no técnicas) como un “bróker” de servicios electrónicos, separando de esta forma aspectos que tienen relación con la propiedad institucional de los datos, su transporte y solicitud.
Bueno, en resumen, EE le aportó un plus al país, al ensanchar la base de conocimiento de los colaboradores del Estado y que el Estado puede controlar.
Este es el primer punto que quiere destacar Marcelo en cuanto a los aportes de EE a la modernización del Estado.
El segundo punto, tiene que ver con estandarización, proponiendo e implementando cinco modelos de interoperabilidad, que se diseñaron y desarrollaron para EE (Desarrollo cero, IFrame Web Services, Web Service Soap, Web Service Rest y Transferencia de Control).
Aquí Marcelo, que es un técnico neto y bueno, me deja con los títulos de las canciones, pero no ahonda, pues yo no quiero entrar en tecnicismos, que por lo menos a mí no me interesan.
Me interesa dejarlos dichos, para que los que se interesen, eventualmente hablen con él.
Otra pieza de diseñó que se desarrolló para hacer frente a los problemas de intermitencia de red en los servicios web expuestos por las instituciones que interoperan, es un Gateway Mediador de Servicios Web, que permite interactuar sin problemas con las distintas tecnologías implementadas en las distintas instituciones, que pueden tener código PHP ,Net, JAVA en la punta, de esta forma se minimizan los problemas de integración propios del desbalance tecnológico observado en los organismos de la Administración del Estado que interoperan a través de EE.
Estás piezas tecnológicas son potentes implementaciones (en el mediano plazo serán distribuidas como inserciones ROM en hardware independiente, parte de la evolución natural de la tecnología abordada), algo invisibles, ya que lo que se ve son los trámites implementados, que pueden parecer pocos, pero una cosa está clara, sin este esfuerzo, no había nada. Este es el segundo punto que quería destacar.
Otra historia que brota en nuestra conversación, es una que le ocurrió por allá por el año 2008, en la Subdere. Donde se desarrollaba la ventanilla electrónica única de trámites Municipales (Patentes y Obras).
Un modelo de interoperabilidad en base a servicios web que no vio la luz. ¿Por qué?
Porque significaba que la recaudación se desplazaba a otra parte fuera del Municipio, en este caso el portal de pagos de la TGR que entrega al municipio la respectiva cuadratura y el cálculo de lo que debía aportarse a otras asociaciones de municipalidades (ver. Ley de Rentas Municipales II).
Simple; si recaudo por este mecanismo (TGR), pierdo el control del ingreso; y parte de la recaudación del trámite que deben compartir con municipios en otras asociaciones.
Y prefirieron que los usuarios siguieran haciendo cola.
Por eso que un técnico como Marcelo, a esta altura de su vida (60 + años), da una observación descansada de lo que pasa más allá del ámbito tecnológico, sin involucrarse en decisiones que claramente escapan a su ámbito de dominio y en las que toca a otros estamentos de la Administración del Estado aportar a su desarrollo y a la consecución de un Estado Moderno y asequible al ciudadano, haciendo avanzar a Chile también en Gobierno Electrónico.
“Cuando el poder se desplaza a los usuarios, alguien deja de tener control.”
Se ha invertido mucho y se ha aprendido mucho, doble implicancia para la generación del valor.
El cluster de empresas proveedoras que han trabajado con EE y los integrantes del equipo Escritorio Empresa (EE) tienen ya un conocimiento adquirido, importante, de tecnologías de punta, que ya es patrimonio nacional.
Marcelo tiene también experiencias dolorosas en el cuerpo que brotan en la conversación de manera anecdótica.Recuerda cuando abordaron un proyecto de gestión de la información en Codelco (1998), para desarrollar el modelo de Gestión de Antecedentes de la Operación y los Informes Macroeconómicos.
En aquel entonces el director de la Corporación felicitó personalmente al equipo desarrollador, por la calidad del producto logrado, donde estaba Marcelo. Marcos Lima, director de la Corporación a la sazón nos comenta “no usaremos el modelo de la plataforma que han desarrollado, porque resulta demasiado oneroso desvincular a los 150 ejecutivos, que generan los informes hoy a mano, en 15 días, contra el costo total del desarrollo y frente a la obtención del informe es a un click.
La perplejidad de Marcelo y el equipo, fue grande. Además ciertamente fue un tremendo aprendizaje.
En EE se ha diseñado y desarrollado un modelo transaccional de última generación. Este es un salto cualitativo y cuantitativo de la industria nacional del software como sistema ecológico alrededor del Estado.
Le consulto por PISEE y refiere que, en su momento, fue un paso muy importante en la modernización del Estado, sin embargo hoy estamos en otro estadio de evolución en este sentido.
En su opinión, no alcanzó las expectativas que se tenía del modelo, ya que es un modelo de interoperación con algunas limitaciones, resulta muy difícil hacer de este un modelo productivo, cuando los desbalances tecnológicos están a la vista, ya sea en las instituciones que conforman la Administración del Estado y los organismos privados de interés público, se hacía necesario generar estándares para abordarlo. Piensa tú que solo implementar un convenio de interoperabilidad entre instituciones (no técnico) toma alrededor de 9 meses. Algo engorroso ¿no? y es por ello, que a esta altura es un modelo prescindible, que aunque asegura interoperabilidad, no puede superar la burocracia del Estado.
EE vio una oportunidad y se planteó frente a estas cuestiones (no técnicas) como un “bróker” de servicios electrónicos, separando de esta forma aspectos que tienen relación con la propiedad institucional de los datos, su transporte y solicitud.
Bueno, en resumen, EE le aportó un plus al país, al ensanchar la base de conocimiento de los colaboradores del Estado y que el Estado puede controlar.
Este es el primer punto que quiere destacar Marcelo en cuanto a los aportes de EE a la modernización del Estado.
El segundo punto, tiene que ver con estandarización, proponiendo e implementando cinco modelos de interoperabilidad, que se diseñaron y desarrollaron para EE (Desarrollo cero, IFrame Web Services, Web Service Soap, Web Service Rest y Transferencia de Control).
Aquí Marcelo, que es un técnico neto y bueno, me deja con los títulos de las canciones, pero no ahonda, pues yo no quiero entrar en tecnicismos, que por lo menos a mí no me interesan.
Me interesa dejarlos dichos, para que los que se interesen, eventualmente hablen con él.
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| Si, Marcelo pinta a la acuarela y esta es una de sus obras |
Estás piezas tecnológicas son potentes implementaciones (en el mediano plazo serán distribuidas como inserciones ROM en hardware independiente, parte de la evolución natural de la tecnología abordada), algo invisibles, ya que lo que se ve son los trámites implementados, que pueden parecer pocos, pero una cosa está clara, sin este esfuerzo, no había nada. Este es el segundo punto que quería destacar.
Otra historia que brota en nuestra conversación, es una que le ocurrió por allá por el año 2008, en la Subdere. Donde se desarrollaba la ventanilla electrónica única de trámites Municipales (Patentes y Obras).
Un modelo de interoperabilidad en base a servicios web que no vio la luz. ¿Por qué?
Porque significaba que la recaudación se desplazaba a otra parte fuera del Municipio, en este caso el portal de pagos de la TGR que entrega al municipio la respectiva cuadratura y el cálculo de lo que debía aportarse a otras asociaciones de municipalidades (ver. Ley de Rentas Municipales II).
Simple; si recaudo por este mecanismo (TGR), pierdo el control del ingreso; y parte de la recaudación del trámite que deben compartir con municipios en otras asociaciones.
Y prefirieron que los usuarios siguieran haciendo cola.
Por eso que un técnico como Marcelo, a esta altura de su vida (60 + años), da una observación descansada de lo que pasa más allá del ámbito tecnológico, sin involucrarse en decisiones que claramente escapan a su ámbito de dominio y en las que toca a otros estamentos de la Administración del Estado aportar a su desarrollo y a la consecución de un Estado Moderno y asequible al ciudadano, haciendo avanzar a Chile también en Gobierno Electrónico.
“Cuando el poder se desplaza a los usuarios, alguien deja de tener control.”
lunes, 24 de abril de 2017
Abriendo conversación con la gerencia
Estimad@s,
He decidido comunicarme con tod@s a través del blog. La idea es compartir periódicamente los temas que me están ocupando con el equipo, lo que normalmente estoy haciendo con los gerentes y jefes. Creo importante que estemos tod@s con la información necesaria del contexto en el que nos movemos mientras cada uno anda en sus preocupaciones relativas a sus proyectos y sus actividades.
Además me sirve a mí para compartir las preocupaciones que voy teniendo y que voy gestionando, sí gestionando, ya que nada saca uno con andar preocupado sino toma las acciones oportunas para resolver los temas. Y en éste, que es un gran proyecto y por lo mismo es muy complejo, se generan temas a gestionar todos los días. Y yo quiero irles contando para que tod@s veamos el contexto general.
Lo primero que quiero expresarles en este primer posteo es que yo me siento muy orgulloso del equipo que me toca liderar. Esto no es para sobarle el lomo a nadie, es lo que siento. Y lo digo por varias razones, la primera es porque al equipo lo siento con la camiseta puesta en la búsqueda de los objetivos que tiene EE. Y eso se nota en la entrega de cada uno de ustedes aún cuando las condiciones a veces no son las que uno quisiera.
La segunda es que además de camiseta siento entusiasmo en ustedes y siento buena onda al interior, a pesar de las situaciones que nos complican a veces, como los tiempos que toman las renovaciones de contratos y otras.
También veo profesionales de varias edades poniéndose las pilas en aprender tecnologías nuevas y metodologías creadas por nosotros mismos para desarrollar la incorporación de nuevos trámites. Eso yo lo encuentro muy notable y valioso y su valor principal es que el Estado cuenta con un equipo calificado y motivado en un tema tan relevante para su modernización como los es el gobierno electrónico pensado para mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad de las pymes.
Tenemos una plataforma andando, con número de trámites que ya generan transacciones y tenemos un equipo capacitado para continuar la senda.
Ese es para mi el principal orgullo de nuestro trabajo.
Un abrazo,
PD Este nos es espacio de arengas sin retorno, los invito a comentar éste y los demás posteos.
He decidido comunicarme con tod@s a través del blog. La idea es compartir periódicamente los temas que me están ocupando con el equipo, lo que normalmente estoy haciendo con los gerentes y jefes. Creo importante que estemos tod@s con la información necesaria del contexto en el que nos movemos mientras cada uno anda en sus preocupaciones relativas a sus proyectos y sus actividades.
Además me sirve a mí para compartir las preocupaciones que voy teniendo y que voy gestionando, sí gestionando, ya que nada saca uno con andar preocupado sino toma las acciones oportunas para resolver los temas. Y en éste, que es un gran proyecto y por lo mismo es muy complejo, se generan temas a gestionar todos los días. Y yo quiero irles contando para que tod@s veamos el contexto general.
Lo primero que quiero expresarles en este primer posteo es que yo me siento muy orgulloso del equipo que me toca liderar. Esto no es para sobarle el lomo a nadie, es lo que siento. Y lo digo por varias razones, la primera es porque al equipo lo siento con la camiseta puesta en la búsqueda de los objetivos que tiene EE. Y eso se nota en la entrega de cada uno de ustedes aún cuando las condiciones a veces no son las que uno quisiera.
La segunda es que además de camiseta siento entusiasmo en ustedes y siento buena onda al interior, a pesar de las situaciones que nos complican a veces, como los tiempos que toman las renovaciones de contratos y otras.
También veo profesionales de varias edades poniéndose las pilas en aprender tecnologías nuevas y metodologías creadas por nosotros mismos para desarrollar la incorporación de nuevos trámites. Eso yo lo encuentro muy notable y valioso y su valor principal es que el Estado cuenta con un equipo calificado y motivado en un tema tan relevante para su modernización como los es el gobierno electrónico pensado para mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad de las pymes.
Tenemos una plataforma andando, con número de trámites que ya generan transacciones y tenemos un equipo capacitado para continuar la senda.
Ese es para mi el principal orgullo de nuestro trabajo.
Un abrazo,
PD Este nos es espacio de arengas sin retorno, los invito a comentar éste y los demás posteos.
jueves, 6 de abril de 2017
Conversando con Carmen Toro
Me cuenta que llegó a Escritorio Empresa (EE) en febrero del 2015. Entró como Analista de Negocios del área Trámites y Procesos, bajo Elizabeth Soto. A los seis meses pidió cambio, el que fue acogido y pasó a ser Jefe de Proyectos de la misma área, bajo la dirección de Gonzalo Guerrero, cargo que después fue asumido por Natalia Bahamonde.
En enero del 2017, pasa al área de Desarrollo, como Jefe de Proyectos, con Luciano como su jefe. Le hubiera gustado quedarse en Gestión Corporativa, por la cercanía con el negocio y porque se siente cómoda en la relación con los clientes, pues considera que tiene las habilidades blandas adecuadas para ello, pero acepta el cambio porque es un desafío, está aprendiendo y eso la entusiasma. Se ha tenido que meter en temas más técnicos, comparado con lo que venía haciendo.
Le toca ahora ver trámites de Bancos y del Diario Oficial. Mientras estuvo en Trámites y Procesos veía Municipalidad de Santiago y Municipios Genéricos.
Considera la nueva estructura algo absolutamente necesario.
Trabaja en dupla con el Analista Guillermo Pacheco.
Una cosa que le gusta, es que no hay celo por los conocimientos; se comparten con total apertura y generosidad. Considera que la gente de EE es buena gente.
Cuando conoció de qué se trataba este proyecto de EE, alucinó; lo encuentra maravilloso. Considera que es un gran aporte al crecimiento y modernización del país.
Lo único que quiere es que este sueño se convierta en realidad.
Considera que facilitará realmente la vida a las empresas, empresarios y personas.
Se da cuenta que aun no está en el conocimiento público y se pilla muchas veces dándolo a conocer.
En general, está muy contenta trabajando con este equipo humano y el proyecto en si mismo, le fascina.
En enero del 2017, pasa al área de Desarrollo, como Jefe de Proyectos, con Luciano como su jefe. Le hubiera gustado quedarse en Gestión Corporativa, por la cercanía con el negocio y porque se siente cómoda en la relación con los clientes, pues considera que tiene las habilidades blandas adecuadas para ello, pero acepta el cambio porque es un desafío, está aprendiendo y eso la entusiasma. Se ha tenido que meter en temas más técnicos, comparado con lo que venía haciendo.
Considera la nueva estructura algo absolutamente necesario.
Trabaja en dupla con el Analista Guillermo Pacheco.
Una cosa que le gusta, es que no hay celo por los conocimientos; se comparten con total apertura y generosidad. Considera que la gente de EE es buena gente.
Cuando conoció de qué se trataba este proyecto de EE, alucinó; lo encuentra maravilloso. Considera que es un gran aporte al crecimiento y modernización del país.
Lo único que quiere es que este sueño se convierta en realidad.
Considera que facilitará realmente la vida a las empresas, empresarios y personas.
Se da cuenta que aun no está en el conocimiento público y se pilla muchas veces dándolo a conocer.
En general, está muy contenta trabajando con este equipo humano y el proyecto en si mismo, le fascina.
martes, 21 de marzo de 2017
Conversación con Marcela Poblete de Test Group
Esta situada donde antes estaba el Call Center, junto a Pablo Guajardo. Dependen de Patricia Meynet y están abocados al control de calidad de los trámites, producto de software, que se van publicando o poniendo en producción.
Pertenece a la empresa externa Test Group y trabaja instalada en EE, con horario regular, entre 8:30 de la mañana, hasta las 5 de la tarde.
Están presentes desde el requerimiento del trámite, que se irá a desarrollo donde los proveedores. Miran y escudriñan el diseño, situándose ellos, en cuerpo y alma, desde la mirada y experiencia que tendrá el usuario final.
Cómo lo va a hacer ? Y figurándose las distintas instancias por las que podría pasar, pueden detectar problemas tempranamente.
Interactúan básicamente con el Jefe de Proyecto de EE, que tendrá que lidiar con la empresa externa.
Su trabajo termina, cuando certifican el trámite; emiten un documento oficial de certificación. Se hacen responsables entonces, que lo que está poniéndose a operar para los usuarios, tiene su visto bueno.
Los tipos de problemas que pesquisan son:
Pertenece a la empresa externa Test Group y trabaja instalada en EE, con horario regular, entre 8:30 de la mañana, hasta las 5 de la tarde.
Cómo lo va a hacer ? Y figurándose las distintas instancias por las que podría pasar, pueden detectar problemas tempranamente.
Interactúan básicamente con el Jefe de Proyecto de EE, que tendrá que lidiar con la empresa externa.
Su trabajo termina, cuando certifican el trámite; emiten un documento oficial de certificación. Se hacen responsables entonces, que lo que está poniéndose a operar para los usuarios, tiene su visto bueno.
Los tipos de problemas que pesquisan son:
- Problemas funcionales; que lo que dice que va a hacer, suceda, y no otra cosa
- Fallas de usabilidad
- Que sea fácil de usar, sin tener que preguntarle a nadie
Marcela me cuenta que está bien asentada en lo que está. Le gusta. Tengamos en cuenta que partió profesionalmente en Diseño.
Por otro lado opina que Escritorio Empresa (EE), es un proyecto grande, ambicioso. Bastante interesante, desde el punto de vista de los usuarios.
Además opina que el nombre, Escritorio Empresa, es muy bueno.
Se siente cómoda en EE, en que no le hacen notar que es externa. No la excluyen en nada, cosa que agradece, esta mujer atractiva y jovial.
Conversación con Godfrey Esteban de Soaint
Ellos, como empresa, le venían siguiendo el paso a este importante proyecto que es Escritorio Empresa. Pasada la licitación y ateniéndose al público plan de trabajo del proyecto, pidieron presentar su empresa, donde hicieron contacto con Pato Lagos y Gonzalo Gajardo.
Después de esa presentación, les pidieron cotizar cuatro trámites y les fueron adjudicado el desarrollo de los cuatro.
Ahí se vieron expuestos a la dificultades propias de un desafío de esta magnitud, que tenían que ver con ponerse de acuerdo, con muchas partes y en muchos aspectos. Ahí sus principales interlocutores fueron David Pozo y Marcelo Rossel.
Un ejemplo, fue el armado y presentación del front-end. Aún no se establecían los estándares, que después aparecieron y donde ellos colaboraron.
Los primeros trámites, les tomaron dos meses y más. Hoy los están sacando en un mes.
Algunos de los trámites que han hecho son:
Aparte de los primeros cuatro trámites, a esta fecha han hecho siete proyectos más, entre trámites y adaptaciones. Certificados varios, entre ellos.
Su mujer, que se está titulando como abogado, ya tiene clientes, que le piden cosas como crear empresa, modificarla, obtener certificados, y él la ha estado ayudando y sintiendo, experimentando, el tremendo aporte que va a ser Escritorio Empresa.
En general las oficinas de abogados que hacen para sus clientes trámites de sus empresas, ahora los están haciendo en dos patadas, sin tener que ir a hacer colas para luego volver a ir, etc.
Simplemente encuentra que Escritorio Empresa, es un producto fenomenal del Estado
Por otra parte, considera el proyecto EE desafiante tecnológicamente. Pero quizás la mayor dificultad está en la coordinación, en ámbito tecnológico, que se requiere con las entidades externas, dada la alta variedad y complejidad, por las muchas partes involucradas.
En cuanto a la relación con EE, ha sido francamente de evolución positiva, de partir como una hoja en blanco, a llevar una relación altamente colaborativa.
Sus interlocutores más frecuentes ahora, son los Jefes de Proyecto Melvi Sepúlveda y Javiér Cáceres, aparte, obviamente, de su jefe, Luciano Rubio.
Arman, para estos trabajos, equipos de 2 a 3 personas, que trabajan en estrecha relación con los Jefes de Proyectos de EE.
Se sienten más que conformes con la relación. Se sienten participes en la evolución del proyecto.
Ve espacios de mejora en los tiempos de respuesta con las entidades externas dueña de los trámites. La relación con las Instituciones se realiza a través de los Jefes de Proyecto de EE.
Soaint, me dice, está abocada en el mercado nacional, a temas de integración y BPM, para implementar procesos de negocio en BPMS.
Son clientes de ellos, la Dirección General de Aguas, Servel, el Ministerio de Transporte, Corfo institucional (son clientes de Jorge Ochoa), Walmart, SMU, SURA, etc
Godfrey viene de la empresa Tuxpan Gestión, que el año 2008, entró en sociedad con la empresa española Soaint (Software Asociation International), cambiando a ese nombre.
Después de esa presentación, les pidieron cotizar cuatro trámites y les fueron adjudicado el desarrollo de los cuatro.
Ahí se vieron expuestos a la dificultades propias de un desafío de esta magnitud, que tenían que ver con ponerse de acuerdo, con muchas partes y en muchos aspectos. Ahí sus principales interlocutores fueron David Pozo y Marcelo Rossel.
Los primeros trámites, les tomaron dos meses y más. Hoy los están sacando en un mes.
Algunos de los trámites que han hecho son:
- Creación de empresa
- Inscripción en el registro de proveedores
- Inscribir dominio
- Buscador (un click)
Aparte de los primeros cuatro trámites, a esta fecha han hecho siete proyectos más, entre trámites y adaptaciones. Certificados varios, entre ellos.
Su mujer, que se está titulando como abogado, ya tiene clientes, que le piden cosas como crear empresa, modificarla, obtener certificados, y él la ha estado ayudando y sintiendo, experimentando, el tremendo aporte que va a ser Escritorio Empresa.
En general las oficinas de abogados que hacen para sus clientes trámites de sus empresas, ahora los están haciendo en dos patadas, sin tener que ir a hacer colas para luego volver a ir, etc.
Simplemente encuentra que Escritorio Empresa, es un producto fenomenal del Estado
Por otra parte, considera el proyecto EE desafiante tecnológicamente. Pero quizás la mayor dificultad está en la coordinación, en ámbito tecnológico, que se requiere con las entidades externas, dada la alta variedad y complejidad, por las muchas partes involucradas.
En cuanto a la relación con EE, ha sido francamente de evolución positiva, de partir como una hoja en blanco, a llevar una relación altamente colaborativa.
Sus interlocutores más frecuentes ahora, son los Jefes de Proyecto Melvi Sepúlveda y Javiér Cáceres, aparte, obviamente, de su jefe, Luciano Rubio.
Arman, para estos trabajos, equipos de 2 a 3 personas, que trabajan en estrecha relación con los Jefes de Proyectos de EE.
Se sienten más que conformes con la relación. Se sienten participes en la evolución del proyecto.
Ve espacios de mejora en los tiempos de respuesta con las entidades externas dueña de los trámites. La relación con las Instituciones se realiza a través de los Jefes de Proyecto de EE.
Soaint, me dice, está abocada en el mercado nacional, a temas de integración y BPM, para implementar procesos de negocio en BPMS.
Son clientes de ellos, la Dirección General de Aguas, Servel, el Ministerio de Transporte, Corfo institucional (son clientes de Jorge Ochoa), Walmart, SMU, SURA, etc
Godfrey viene de la empresa Tuxpan Gestión, que el año 2008, entró en sociedad con la empresa española Soaint (Software Asociation International), cambiando a ese nombre.
viernes, 10 de marzo de 2017
Conversación con Cinthia Hidalgo
Entró al proyecto en el cargo de la recepción, siendo en esa etapa prácticamente el único empleado administrativo del proyecto, en noviembre del 2016.
Cuando se crea Planificación y Control, levanta la mano, quiere ser parte de aquello y se acoge su petición. Esto ocurrió en el primer semestre del 2016, siendo su jefe en este nueva función, Gonzalo Guerrero.
Considera maravilloso el proyecto Escritorio Empresa (EE), pues entiende que si se logra, otros países nos verán como ejemplo. Significa por otra parte, que el servicio público entre de lleno en la tecnología, lo que sería una revolución para la administración pública.
Destaca además los beneficios que EE traerá para los emprendedores, que no tendrán que hacer filas y se ahorrarán tiempo, dinero y molestias.
Inquieta, busquilla, quería entender de qué se trataba al detalle el negocio de EE. Leía todo documento que pasaba por sus manos en la recepción y cargo administrativo.
Le quedó claro que esta es una empresa, un proyecto de tenor tecnológico.
Considera al equipo que se ha congregado aquí, bastante experimentado e inteligente, y han sido capaces de hacer todo lo que ya han logrado.
Destaca además el fuerte compromiso que tienen las distintas aéreas sobre todo el equipo de TI
Cinthia, se considera trabajólica y se ha preocupado de estar disponible para lo que haga falta, incluso en cosas fuera de su Contrato de trabajo.
Considera que si el proyecto EE resulta un éxito, se sentirá exitosa y si el proyecto EE fracasa, será también su fracaso.
Sus temas específicos en la actualidad son la facturación, las compras y apoyar a Presupuesto; específicamente a Gonzalo Guerrero.
Me cuenta que Presupuesto está en etapa de diseño. De hecho cuando pasé a buscarla para esta entrevista, conversaban con Daniel Godoy y Gonzalo, sobre el proceso detallado de la adquisición de trámites, con sus distintos pasos y aprobaciones, cuando los costos superaban ciertos límites.
Me dice en un momento, que hay que tener presente que a pesar de todo, somos Corfo. Qué significa eso, le pregunto. Tengo que llevar un libro manuscrito de despacho donde anota todo lo que se va a tramitación interna de Corfo.
Cuando le pregunto por el clima que siente en EE, distingue entre su pequeño departamento, donde está feliz, con el resto de la organización, a la que siente como un robot que lidia, intenta sobrevivir en un contexto arcaico. Y esa lucha contra la adversidad de la burocracia y lo antiguo, los estresa y de a ratos les hace perder el foco de la maravilla del objetivo tras el cual van.
A Cinthia, en su ir y venir diario, si no la pescan por teléfono, parte a hablar con la contraparte cara a cara, hasta lograr que entiendan su desesperación y hagan lo que necesita.
Y claramente se ve que tiene habilidades para ello, por su fuerza, entusiasmo y buena onda; aparte de su belleza.
Siente que las cosas no salen lo rápido que se necesita, simplemente porque el entorno no lo permite
Cuando se crea Planificación y Control, levanta la mano, quiere ser parte de aquello y se acoge su petición. Esto ocurrió en el primer semestre del 2016, siendo su jefe en este nueva función, Gonzalo Guerrero.
Considera maravilloso el proyecto Escritorio Empresa (EE), pues entiende que si se logra, otros países nos verán como ejemplo. Significa por otra parte, que el servicio público entre de lleno en la tecnología, lo que sería una revolución para la administración pública.
Destaca además los beneficios que EE traerá para los emprendedores, que no tendrán que hacer filas y se ahorrarán tiempo, dinero y molestias.Inquieta, busquilla, quería entender de qué se trataba al detalle el negocio de EE. Leía todo documento que pasaba por sus manos en la recepción y cargo administrativo.
Le quedó claro que esta es una empresa, un proyecto de tenor tecnológico.
Considera al equipo que se ha congregado aquí, bastante experimentado e inteligente, y han sido capaces de hacer todo lo que ya han logrado.
Destaca además el fuerte compromiso que tienen las distintas aéreas sobre todo el equipo de TI
Cinthia, se considera trabajólica y se ha preocupado de estar disponible para lo que haga falta, incluso en cosas fuera de su Contrato de trabajo.
Considera que si el proyecto EE resulta un éxito, se sentirá exitosa y si el proyecto EE fracasa, será también su fracaso.
Sus temas específicos en la actualidad son la facturación, las compras y apoyar a Presupuesto; específicamente a Gonzalo Guerrero.
Me cuenta que Presupuesto está en etapa de diseño. De hecho cuando pasé a buscarla para esta entrevista, conversaban con Daniel Godoy y Gonzalo, sobre el proceso detallado de la adquisición de trámites, con sus distintos pasos y aprobaciones, cuando los costos superaban ciertos límites.
Me dice en un momento, que hay que tener presente que a pesar de todo, somos Corfo. Qué significa eso, le pregunto. Tengo que llevar un libro manuscrito de despacho donde anota todo lo que se va a tramitación interna de Corfo.
Cuando le pregunto por el clima que siente en EE, distingue entre su pequeño departamento, donde está feliz, con el resto de la organización, a la que siente como un robot que lidia, intenta sobrevivir en un contexto arcaico. Y esa lucha contra la adversidad de la burocracia y lo antiguo, los estresa y de a ratos les hace perder el foco de la maravilla del objetivo tras el cual van.
A Cinthia, en su ir y venir diario, si no la pescan por teléfono, parte a hablar con la contraparte cara a cara, hasta lograr que entiendan su desesperación y hagan lo que necesita.
Y claramente se ve que tiene habilidades para ello, por su fuerza, entusiasmo y buena onda; aparte de su belleza.
Siente que las cosas no salen lo rápido que se necesita, simplemente porque el entorno no lo permite
jueves, 9 de marzo de 2017
Nueva conversación con Jorge Ochoa
Había cambiado de oficina. Anduve perdido un rato. Su secretaria está ahora en la oficina del frente; esto a medio pasillo, en el piso 7.
Le gustaría escuchar la opinión de la gente del Ministerio de Economía, cuando sobre el 99% del tráfico de EE es por el producto que era de ellos, Empresa en Un Día. Sugerencia de entrevista.
Tiene una práctica de hacer reuniones desayuno con grupos de personal de Corfo, donde tiene la oportunidad de escucharlos más abiertamente.
Esto en relación a la oportunidad que yo he estado teniendo de conversar con la gente a la que he entrevistado y que luego publico tanto en sus Profiles, como en los posteos que escribo después.
Le mostré el Blog de Escritorio Empresa que hemos creado y me llamó la atención su interés por recorrer los Profiles y leer algunos.
Se interesa por la personas, sabe más de lo que hubiera pensado de muchos de ellos. Eso me recuerda su certificación de Coach en Asersentido.
Siempre Jorge muy llano, cordial, cercano y abierto a la conversación franca.
Le gustaría saber, que piensan, que ven, las contrataciones de gente más joven. Otra sugerencia para direccionar mis entrevistas.
Le ha tocado trabajar y dar peleas, en el desarrollo del sitio web de Corfo. Mucho foco puesto en hacerlo lo más didáctico y fácil posible para los usuarios.
No ve que Escritorio Empresa haya entrado aún a esta fase.
Le comento que el blog podría ser una primera instancia de abrir una conversación más amplia, con más actores participando, a partir del cual surgieran temas que podrían tratarse en forma presencial con los actores o stakeholders que sean atingentes.
Me comenta de una transacción en Municipalidades, en relación creo que a fondos para emprendimientos, donde la lectura que le hacen al trámite en el sur, puede ser muy distinta que la que le hacen en el norte.
Él observa un enfoque optimizador, estandarizador, que podría ser mejorado desde una perspectiva más inclusiva.
Bueno, concluimos, este que parece ser un tema relevante, podría partir apareciendo aquí en el blog, ojalá recibiera algunos comentarios y luego se implementaría una instancia presencial, con TODOS los actores que algo tuvieran que decir al respecto y movilizar la inteligencia colectiva y resolver.
Otra idea que se le ocurre, en la línea de reducir los tiempos de las primeras actividades evaluativas del posible nuevo trámite, es disponer de un "francotirador", una persona ducha en estos temas, que sin mayor análisis, de la pura experiencia, pudiera saber qué trámite vale la pena y cual no. Y reducir los 52 días que toma la fase evaluadora.
Incluso, hablando de algunos Profiles con sorpresas de capacidades en las personas, podría ser que este "francotirador" esté en las filas de EE.
Cómo movilizar la participación y hacer que estas capacidades afloren, es una de las preguntan que quedan en el aire.
Algún dolor con muchas firmas de "comisiones de servicio" de las que nada sabe que valor salió de ellos, sabiendo que instalar un reporte estándar, solo burocratizaría sin mucha esperanza de valor en ello.
Incluso hay casos de trámites, que después de esos 52 días de análisis, se descubre que la institución no tiene recursos para hacer su parte y eso echa todo para atrás. Cómo no se detectó más tempranamente.
Bueno, una amena y cordial conversación de una hora, donde reflexionamos sobre mejoras y el valor enorme de todo esto que se está haciendo.
Le gustaría escuchar la opinión de la gente del Ministerio de Economía, cuando sobre el 99% del tráfico de EE es por el producto que era de ellos, Empresa en Un Día. Sugerencia de entrevista.
Tiene una práctica de hacer reuniones desayuno con grupos de personal de Corfo, donde tiene la oportunidad de escucharlos más abiertamente.
Esto en relación a la oportunidad que yo he estado teniendo de conversar con la gente a la que he entrevistado y que luego publico tanto en sus Profiles, como en los posteos que escribo después.
Se interesa por la personas, sabe más de lo que hubiera pensado de muchos de ellos. Eso me recuerda su certificación de Coach en Asersentido.
Siempre Jorge muy llano, cordial, cercano y abierto a la conversación franca.
Le gustaría saber, que piensan, que ven, las contrataciones de gente más joven. Otra sugerencia para direccionar mis entrevistas.
Le ha tocado trabajar y dar peleas, en el desarrollo del sitio web de Corfo. Mucho foco puesto en hacerlo lo más didáctico y fácil posible para los usuarios.
No ve que Escritorio Empresa haya entrado aún a esta fase.
Le comento que el blog podría ser una primera instancia de abrir una conversación más amplia, con más actores participando, a partir del cual surgieran temas que podrían tratarse en forma presencial con los actores o stakeholders que sean atingentes.
Me comenta de una transacción en Municipalidades, en relación creo que a fondos para emprendimientos, donde la lectura que le hacen al trámite en el sur, puede ser muy distinta que la que le hacen en el norte.
Él observa un enfoque optimizador, estandarizador, que podría ser mejorado desde una perspectiva más inclusiva.
Bueno, concluimos, este que parece ser un tema relevante, podría partir apareciendo aquí en el blog, ojalá recibiera algunos comentarios y luego se implementaría una instancia presencial, con TODOS los actores que algo tuvieran que decir al respecto y movilizar la inteligencia colectiva y resolver.
Otra idea que se le ocurre, en la línea de reducir los tiempos de las primeras actividades evaluativas del posible nuevo trámite, es disponer de un "francotirador", una persona ducha en estos temas, que sin mayor análisis, de la pura experiencia, pudiera saber qué trámite vale la pena y cual no. Y reducir los 52 días que toma la fase evaluadora.
Incluso, hablando de algunos Profiles con sorpresas de capacidades en las personas, podría ser que este "francotirador" esté en las filas de EE.
Cómo movilizar la participación y hacer que estas capacidades afloren, es una de las preguntan que quedan en el aire.
Algún dolor con muchas firmas de "comisiones de servicio" de las que nada sabe que valor salió de ellos, sabiendo que instalar un reporte estándar, solo burocratizaría sin mucha esperanza de valor en ello.
Incluso hay casos de trámites, que después de esos 52 días de análisis, se descubre que la institución no tiene recursos para hacer su parte y eso echa todo para atrás. Cómo no se detectó más tempranamente.
Bueno, una amena y cordial conversación de una hora, donde reflexionamos sobre mejoras y el valor enorme de todo esto que se está haciendo.
martes, 7 de marzo de 2017
Conversando con Luciano la parte de su área del proceso del trámite
Me reúno con Luciano Rubio, para continuar la conversación que inicié con Natalia Bahamonde, en relación al proceso más al detalle, del trámite.
Buena onda Luciano. Acoge la instancia y vamos a un café abajo a conversar tranquilos.
Parte marcando la tarea de ventas que hace la gente de Iván con las instituciones. Hay que convencerlos, mostrarles la oferta de valor que significaremos. Es básicamente un canal adicional y mayor exposición para ellas.
En los primeros pasos van ellos a reuniones con las instituciones a establecer modalidades de interoperabilidad (Web Services, IFrame, Transferencia de control o desarrollo cero, que es cuando no tienen nada).
Además acuerdan la mensajería que van a enviarse (unos están dispuestos a más, otros a menos) y la estructura completa de la conversación que sostendrán, electrónicamente. Tanto entre EE con la institución, como de la interoperabilidad con otras instituciones.
Y de ahí se firma el Acuerdo, que será la pauta o el plano sobre el que trabajarán.
A continuación ellos entran en la ingeniería de detalle. Diseñan los registros que se moverán, campo a campo.
Confeccionan todo el diseño lógico y físico, más su documentación, que constituye el requerimiento con el que irán a los proveedores a pedirles que construyan.
A cargo de estas tareas y la relación con proveedores tiene a cinco Jefes de Proyecto: Félix Cifuentes, Javier Cáceres, Melvi Sepúlveda, Fanny Marambio, Carmen Toro.
Los proveedores con los que trabajan en la actualidad son: Wildnet (Helmut Montalva), Soain (ex Quintec), Focus Consulting (Manuel Villegas), IAT (son de la U de Tarapacá), Verticall (Norman Riquelme).
Luciano distribuye la carga de manera que no pasen de dos a tres trámites por empresa. Y los distribuye por especialidad (consultas, trámites más complejos), de manera de tener una carga balanceada. Aparte, ya conoce sus fortalezas y debilidades.
Me cuenta que una consulta toma como un mes. Y los trámites más complejos pueden tomar hasta dos meses y medio.
Harto tiempo toma cada trámite, considerando todos los tiempos previos del equipo de Iván.
En la actualidad, ha aparecido otro rol: el de los Jefes de Producto. Ellos supervisan los trámites desde el inicio hasta el final y más allá.
La relación con ellos, les demanda asistir, a los Jefes de Proyecto, a reuniones con las instituciones, a poner la mirada más técnica del proceso del trámite,
Al final, los Jefes de Producto, llevan todo el seguimiento del proceso del trámite y ahora son ellos los que reportan el avance y estatus al PMO (antes lo hacía él o su gente).
Recibido el trabajo de las empresas proveedoras, lo primero que hacen los Jefes de Proyecto es revisar realizando las primeras validaciones, ver que el mensaje llegó a donde tenía que llegar, que el proceso realmente haya ocurrido. Un Q&A técnico, lo llama. Además hacen pruebas de integridad o de interoperabilidad.
OK con todo lo anterior, le pasan el tema al área de QA Funcional de Operaciones, a cargo de Miguel Angel Aguilar.
Me cuenta que tiene además una pequeña área, con dos personas a cargo (Judith Guerrero y Jonathan), de Mantenimiento correctivo. Para cuando hay problemas con los trámites ya en operación y pequeños desarrollos.
Más otra área, que espera pronto pasársela a Operaciones, que llaman SCM, que se ocupa de gestionar los ambientes de trabajo (Desarrollo, QA, Testing, Producción). Donde además se controlan las versiones de los software.
Esta función lo que hace es disponibilizar los productos para las distintas tareas.
Cierra la conversación Luciano, diciéndome que ellos son básicamente un brocker, de interoperabilidad. Y de que tienen pega, tienen mucha pega. Trabaja hasta bastante tarde este hombre que claramente necesita vacaciones, que ya tiene agendadas y son luego. Bien. Y gracias Luciano.
Buena onda Luciano. Acoge la instancia y vamos a un café abajo a conversar tranquilos.
Parte marcando la tarea de ventas que hace la gente de Iván con las instituciones. Hay que convencerlos, mostrarles la oferta de valor que significaremos. Es básicamente un canal adicional y mayor exposición para ellas.
En los primeros pasos van ellos a reuniones con las instituciones a establecer modalidades de interoperabilidad (Web Services, IFrame, Transferencia de control o desarrollo cero, que es cuando no tienen nada).
Además acuerdan la mensajería que van a enviarse (unos están dispuestos a más, otros a menos) y la estructura completa de la conversación que sostendrán, electrónicamente. Tanto entre EE con la institución, como de la interoperabilidad con otras instituciones.
Y de ahí se firma el Acuerdo, que será la pauta o el plano sobre el que trabajarán.
 |
| Copia con Vigencia o Dominio Vigente del Registro de Propiedad de Santiago |
Confeccionan todo el diseño lógico y físico, más su documentación, que constituye el requerimiento con el que irán a los proveedores a pedirles que construyan.
A cargo de estas tareas y la relación con proveedores tiene a cinco Jefes de Proyecto: Félix Cifuentes, Javier Cáceres, Melvi Sepúlveda, Fanny Marambio, Carmen Toro.
Los proveedores con los que trabajan en la actualidad son: Wildnet (Helmut Montalva), Soain (ex Quintec), Focus Consulting (Manuel Villegas), IAT (son de la U de Tarapacá), Verticall (Norman Riquelme).
Luciano distribuye la carga de manera que no pasen de dos a tres trámites por empresa. Y los distribuye por especialidad (consultas, trámites más complejos), de manera de tener una carga balanceada. Aparte, ya conoce sus fortalezas y debilidades.
Me cuenta que una consulta toma como un mes. Y los trámites más complejos pueden tomar hasta dos meses y medio.
Harto tiempo toma cada trámite, considerando todos los tiempos previos del equipo de Iván.
En la actualidad, ha aparecido otro rol: el de los Jefes de Producto. Ellos supervisan los trámites desde el inicio hasta el final y más allá.
La relación con ellos, les demanda asistir, a los Jefes de Proyecto, a reuniones con las instituciones, a poner la mirada más técnica del proceso del trámite,
Al final, los Jefes de Producto, llevan todo el seguimiento del proceso del trámite y ahora son ellos los que reportan el avance y estatus al PMO (antes lo hacía él o su gente).
Recibido el trabajo de las empresas proveedoras, lo primero que hacen los Jefes de Proyecto es revisar realizando las primeras validaciones, ver que el mensaje llegó a donde tenía que llegar, que el proceso realmente haya ocurrido. Un Q&A técnico, lo llama. Además hacen pruebas de integridad o de interoperabilidad.
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| Certificado de Vigencia de Sociedad del Registro de Comercio de Santiago |
Me cuenta que tiene además una pequeña área, con dos personas a cargo (Judith Guerrero y Jonathan), de Mantenimiento correctivo. Para cuando hay problemas con los trámites ya en operación y pequeños desarrollos.
Más otra área, que espera pronto pasársela a Operaciones, que llaman SCM, que se ocupa de gestionar los ambientes de trabajo (Desarrollo, QA, Testing, Producción). Donde además se controlan las versiones de los software.
Esta función lo que hace es disponibilizar los productos para las distintas tareas.
Cierra la conversación Luciano, diciéndome que ellos son básicamente un brocker, de interoperabilidad. Y de que tienen pega, tienen mucha pega. Trabaja hasta bastante tarde este hombre que claramente necesita vacaciones, que ya tiene agendadas y son luego. Bien. Y gracias Luciano.
lunes, 27 de febrero de 2017
Equipo de gerentes de EE reflexiona sobre el Blog de EE
Nos reunimos ocho personas, en este lunes 27 de febrero. Dos personas se excusaron y otras están de vacaciones.
Los presentes son: David Pozo, Pato Lagos, Raúl Arrieta, Guillermo Muñoz, Gonzalo Guerrero, Iván del Río y Gabriel Bunster, que dirigió el diálogo.
El modus operandis fue dar una vuelta, intentando no interrumpir al que estaba hablando, con tres preguntas:
Efectivamente, se ha recogido la voz y las miradas de muchas personas acerca de cómo ven y han experimentado el proyecto Escritorio Empresa. Y las miradas son diversas, lo que se juzgó positivo.
Los presentes son: David Pozo, Pato Lagos, Raúl Arrieta, Guillermo Muñoz, Gonzalo Guerrero, Iván del Río y Gabriel Bunster, que dirigió el diálogo.
El modus operandis fue dar una vuelta, intentando no interrumpir al que estaba hablando, con tres preguntas:
- Qué te pasa con el material que leíste del blog (todos debían llegar con una buena dosis del blog leído); qué ves ahí ?
- Qué temas de conversación te emergen desde ahí
- Qué posibilidades le ves para adelante
Y después, conversación abierta.
No tiene un relato asimilable a una escala de tiempo, cosa que más de alguno desearía.
Los temas son no técnicos y las miradas que reflejaron, según alguno, fueron poco valientes.
Quedó la sensación de haber cumplido una primera etapa de este espacio y la siguiente consistiría en establecer objetivos más claros, abrir más el acceso al blog y apuntar a temas específicos.
Ninguno levantó alguna objeción respecto de riesgos políticos o de descrédito, que pudieran afectar la estabilidad laboral de alguien en el proyecto, El lenguaje se calificó de ameno y políticamente correcto. Aun más, Raúl refuerza el punto diciendo que "nunca nadie debería sentirse amenazado por decir lo que piensa".
Varios le ven mucho futuro a este espacio, ya sea para relatar historias específicas de alto contenido de aprendizaje, pero se requiere estas nuevas claridades de objetivos y exposición, para que las personas de verdad se expresen con más profundidad y valentía.
Se habló de la exposición de debilidades de liderazgos de los presentes, en voces del blog.
Surge de la conversación buscar usuarios, ciudadanos que hayan usado el servicio, que estén dispuestos a ser entrevistados e incorporados en las voces del espacio. Iván quedó de proveer referidos para ello, afirmando que los tiene.
Se consultó de la posibilidad que las personas posteen directamente en el blog, sin pasar por este mecanismo de la entrevista con Gabriel, cosa que se dejó abierto a la posibilidad.
Incluso hubieron temas de alto valor de aprendizaje, en particular en la relación con otros organismos del Estado, Corfo entre ellos, con lo que se ha aprendido mucho y que no sería mala idea registrar en el blog. Una posibilidad es que los que refirieron esos hechos, postearan directamente, con la ayuda de Gabriel si fuera necesario.
Se barajó la idea de usar el blog para que Guillermo, en forma regular, por ejemplo todos los lunes a las 11, publicara un posteo. Ello de seguro movería mucha concurrencia a leer esos posteos y atraería más actividad, a un medio donde en la actualidad muchos han dicho cosas, que muy probablemente sienten que nadie los escucha. Los comentarios sería un tema a promover.
El blog, a pesar de parecerle a alguno un medio obsoleto, es una plataforma de conversación, que podría usarse como un mecanismo para iniciar o marcar temas de conversación, para los cuales se podrían crear instancias presenciales a continuación, cuyos resultados podrían reportearse en el blog, para eventualmente continuar su conversación por los que no asistieron.
Una reunión amena, animada, con bastantes puntos de vista y diversidad de observaciones, que en definitiva valora la instancia del espacio de conversación del blog, para el que debiéramos pasar a una siguiente etapa de más actividad y ejercicio quizás de liderazgos a través de el.
Surge también la idea de ver como incorporar más a los externos, a los proveedores en esta conversación y pensar si son candidatos a darles acceso o simplemente crear mesas de diálogo, donde incluirlos, e incluso a algunos usuarios que pudieran emerger como voces con vocación participativa.
Gracias a todos los que participaron e hicieron sus aportes.
viernes, 24 de febrero de 2017
Doble clic al mundo de David Pozo
Nos volvemos a instalar en el mismo Dominó a disfrutar de un rico y económico desayuno. Llamaremos a Guillermo mas tarde, pues anda de vacaciones y a pesar de estar de cumpleaños, debe estar durmiendo incluso a las 10 de la mañana.
Me sorprende cuando en un momento me dice que encuentra excitante aprender. Le digo que era de las pocas personas a las que les he escuchado algo así.
Tengo el juicio que a la gente no le gusta aprender, salvo para algún certificado, pues el sistema escolar nos dejó cableados de una manera tal, que al terminar el colegio, muchos fueron al Canal San Carlos, a botar libros y cuadernos, pues no querían nunca nada más de eso; de aprender o estudiar.
Mal. Y por alguna razón él y yo, nos habíamos sanado de eso.
David dirige el área de Arquitectura e Investigación y Desarrollo (I + D), del proyecto Escritorio Empresa (EE).
Lo acompañan en esta tarea o misión, Marcelo Rossel, Hernán Martínez y Luis Retamal, que es un muy buen administrador de proyectos; y es el que más se relaciona siguiendo los proyectos que se le encargan a proveedores.
Me cuenta que lleva 20 líneas de trabajo. Investiga, conversa, hace estimaciones presupuestarias.
Una de las líneas de trabajo, es el de buscar y crear herramientas de productividad, persiguiendo con ello economías y velocidad.
El Framework famoso, ya encargado a hacer con la empresa Zonar de Viña, está en la linea de las herramientas de productividad.
Otra línea de trabajo es el stack de Seguridad para todas las capas. Me habla de tres capas y de que hoy el foco ha estado en el acceso a través del Login. Hay más refuerzos que poner en la plataforma.
Otro frente de trabajo tiene que ver con una aplicación llamada Simple de la Segpres, que permite ordenar procesos administrativos internos a las instituciones, con la que quieren lograr interoperar.
Me dice que algunas de estas transformaciones implican eliminar el poner un timbre en un papel. Y ese tipo de cambios están sujetas a cambios en las leyes. Una muestra de lo que es operar con el Estado.
Bueno, otro frente de trabajo es el Gateway, que es un procesador de mensajerías, capaz de interactuar con PHP, Java y .Net. Esto es para instalarlo, incluso en un PC, en aquellas instituciones con mínimos equipamientos computacionales.
Esto permite que ellos sigan operando manual y conecten a través de este medio, Gateway, con la modernidad.
Me cuenta David que leen mucho, investigan, incluso toma cursos en plataformas como EDX, de temas tecnológicos duros.
Los proveedores con los que interactúa David y su gente, son en general distintos a los del área de Desarrollo de Luciano.
Todos los temas con el Bus de Comunicaciones, lo ven con Continuum, de Ricardo Jara.
David, con años de circo en temas tecnológicos y que ha trabajado en casi todas las áreas implicadas en el rubro, ha desarrollado una mirada "holística", me dice. Es como elevarse y ver más el conjunto y no solamente un elemento. Ver también el cómo cada pieza que se contrata debe integrarse debidamente en el organismo que es el conjunto, que debe operar en el tiempo, ser administrado y soportado, incluso cuando los que saben se hayan ido.
Por eso la mirada de David debe atender a cómo todas las partes y piezas "empatan", se acoplan debidamente. Y debe adelantarse, a las cosas que irán surgiendo.
Otro frente es proveerle a esta plataforma aportada por Verticall de los Municipios Genéricos, la interoperabilidad necesaria, que hoy no tiene. Llama a esto, desarrollar el módulo de interoprabilidad a la estructura genérica de Municipios.
Y termina nombrando a la Patty Chamorro, que con gran destreza, es capaz de captar las cosas tecnológicas en que anda David y su gente, y plasmarlas en imágenes didácticas.
Bueno, para terminar, me dice que le dan soporte al área de desarrollo y tiene su propia área de Producción en casa de los proveedores. Pad System es otro de ellos, del cual yo recordaba haber entrevistado a Cristian Echeñique.
Me sorprende cuando en un momento me dice que encuentra excitante aprender. Le digo que era de las pocas personas a las que les he escuchado algo así.
Tengo el juicio que a la gente no le gusta aprender, salvo para algún certificado, pues el sistema escolar nos dejó cableados de una manera tal, que al terminar el colegio, muchos fueron al Canal San Carlos, a botar libros y cuadernos, pues no querían nunca nada más de eso; de aprender o estudiar.
Mal. Y por alguna razón él y yo, nos habíamos sanado de eso.
Lo acompañan en esta tarea o misión, Marcelo Rossel, Hernán Martínez y Luis Retamal, que es un muy buen administrador de proyectos; y es el que más se relaciona siguiendo los proyectos que se le encargan a proveedores.
Me cuenta que lleva 20 líneas de trabajo. Investiga, conversa, hace estimaciones presupuestarias.
Una de las líneas de trabajo, es el de buscar y crear herramientas de productividad, persiguiendo con ello economías y velocidad.
El Framework famoso, ya encargado a hacer con la empresa Zonar de Viña, está en la linea de las herramientas de productividad.
Otra línea de trabajo es el stack de Seguridad para todas las capas. Me habla de tres capas y de que hoy el foco ha estado en el acceso a través del Login. Hay más refuerzos que poner en la plataforma.
Otro frente de trabajo tiene que ver con una aplicación llamada Simple de la Segpres, que permite ordenar procesos administrativos internos a las instituciones, con la que quieren lograr interoperar.
Me dice que algunas de estas transformaciones implican eliminar el poner un timbre en un papel. Y ese tipo de cambios están sujetas a cambios en las leyes. Una muestra de lo que es operar con el Estado.
Bueno, otro frente de trabajo es el Gateway, que es un procesador de mensajerías, capaz de interactuar con PHP, Java y .Net. Esto es para instalarlo, incluso en un PC, en aquellas instituciones con mínimos equipamientos computacionales.
Esto permite que ellos sigan operando manual y conecten a través de este medio, Gateway, con la modernidad.
Me cuenta David que leen mucho, investigan, incluso toma cursos en plataformas como EDX, de temas tecnológicos duros.
Los proveedores con los que interactúa David y su gente, son en general distintos a los del área de Desarrollo de Luciano.
Todos los temas con el Bus de Comunicaciones, lo ven con Continuum, de Ricardo Jara.
David, con años de circo en temas tecnológicos y que ha trabajado en casi todas las áreas implicadas en el rubro, ha desarrollado una mirada "holística", me dice. Es como elevarse y ver más el conjunto y no solamente un elemento. Ver también el cómo cada pieza que se contrata debe integrarse debidamente en el organismo que es el conjunto, que debe operar en el tiempo, ser administrado y soportado, incluso cuando los que saben se hayan ido.
Por eso la mirada de David debe atender a cómo todas las partes y piezas "empatan", se acoplan debidamente. Y debe adelantarse, a las cosas que irán surgiendo.
Otro frente es proveerle a esta plataforma aportada por Verticall de los Municipios Genéricos, la interoperabilidad necesaria, que hoy no tiene. Llama a esto, desarrollar el módulo de interoprabilidad a la estructura genérica de Municipios.
Y termina nombrando a la Patty Chamorro, que con gran destreza, es capaz de captar las cosas tecnológicas en que anda David y su gente, y plasmarlas en imágenes didácticas.
Bueno, para terminar, me dice que le dan soporte al área de desarrollo y tiene su propia área de Producción en casa de los proveedores. Pad System es otro de ellos, del cual yo recordaba haber entrevistado a Cristian Echeñique.
jueves, 23 de febrero de 2017
Conversando con Norman Riquelme de Verticall Soft
Ellos tienen, construyeron, lo que llaman el Municipio Genérico. Se trata de una plataforma, que permite configurar nuevos trámites, que se ejecutan desde este "motor de trámites".
Esto pensado para el mundo de las Municipalidades.
Me cuenta que lo desarrollaron en 4 meses, 3 personas.
Aparte de este tema, han estado haciendo otras cosas para EE:
Esto pensado para el mundo de las Municipalidades.
Me cuenta que lo desarrollaron en 4 meses, 3 personas.
Aparte de este tema, han estado haciendo otras cosas para EE:- Bandeja de entrada
- Mis certificados
- Mis trámites
También hicieron algunos trámites, usando este motor de ejecución de trámites.
El configurador requiere cierto conocimiento que ellos poseen. La idea es hacer un IDE, que es una interfaz para hacer más amigable el configurador de trámites, de manera que pueda ser la misma gente de EE los que configuran la herramienta para nuevos trámites.
Esto llevaría a crear un trámite, en una semana !
El primero que los llamó para hacer cosas para EE fue Sonda. Haciendo la bandeja de entrada.
Para estas otras cosas que vienen haciendo usan Liferay, del que tienen una excelente opinión.
De hecho ha apoyado con Consultorías a EE en el correcto uso de la herramienta Liferay.
Incluso, establecieron las "normas de desarrollo" para todos los trámites que se están realizando, por todos los proveedores.
De hecho ha apoyado con Consultorías a EE en el correcto uso de la herramienta Liferay.
Incluso, establecieron las "normas de desarrollo" para todos los trámites que se están realizando, por todos los proveedores.
En la actualidad son 12 personas, pero el lunes serán 14.
miércoles, 22 de febrero de 2017
Conversando con Javier Cáceres, Jefe de Proyectos de EE
Llegó a EE en abril del 2016. Lo entrevistó David Pozo; no se conocían.
Tiene a su cargo los proyectos de trámites de Beneficios de EE.
Su jefe es Luciano Rubio y su otro "jefe" es el el Jefe de Productos, Juan Francisco Asserella, del equipo de Iván del Río.
Las instituciones con las que le está tocando interactuar, son Fosis, Sence y Sercotec.
Él toma el requerimiento del trámite, que se levantó por el área de Negocios. Ya ha participado en reuniones con la institución, como consultor técnico, en el movimiento de los diagramas AS IS a TO BE del trámite.
Él debe comprender muy bien todo el proceso del trámite, el requerimiento, pues será él quien contratará los servicios de construcción o desarrollo, con una empresa externa.
Luego cotiza con unos tres proveedores y en el plazo de una semana, más menos, resuelven.
En este momento está trabajando con la empresa Soaint, que tiene oficinas en Chile y Buenos Aires. Godfrey es su interlocutor comercial y en la parte del desarrollo, conversa con el arquitecto José Eyler.
Me cuenta que tiene una forma de trabajar, con elementos de la metodología Ágil, con reuniones diarias, de media hora, a las 5 de la tarde, donde evalúan problemas, para a partir de una Carta Gantt que manejan, que ha sido desmenuzada de manera de tener entregables cada dos semanas; algo que en la metodología Ágil, se llama Sprint.
Se hacen Demos de estos avances cada dos semanas, a los que invita a Asserella, el Jefe de Producto y en otros casos además, a la institución,
Hay que tener en cuenta, me dice, que muchas veces la institución también está haciendo desarrollos, por lo que los acoples deben ser gestionados.
Las reuniones, la mayoría de ellas las realiza sin moverse del escritorio, usando herramientas como Skype, Whatsapp y Slack.
Se preocupa que las Ordenes de Compra se procesen adecuadamente, pues el procedimiento interno, en Corfo, de aprobación de estas, no debe pasar de 2 a 3 semanas.
El valor de los desarrollos, lo que le cobran las empresas proveedoras, oscila entre UF 300 y UF 350 (mas menos MM$ 9).
Está contento en EE. Considera motivante el propósito del proyecto. Es un aporte para la comunidad, para el ciudadano y no solo para el dueño de la empresa, como era en el sector privado.
Es un aporte al país.
Me cuenta que le han asignado a un Analista, Rodrigo López. Está interesado que este crezca y pueda incluso reemplazarlo.
Le gusta trabajar con Luciano, su jefe. Y el equipo de Jefes de Proyectos, tienen muchas instancias de trabajo, donde comparten y colaboran.
Se reconoce un profesional que le gusta hacer bien las cosas, con prestaciones de calidad.
Tiene a su cargo los proyectos de trámites de Beneficios de EE.
Su jefe es Luciano Rubio y su otro "jefe" es el el Jefe de Productos, Juan Francisco Asserella, del equipo de Iván del Río.
Las instituciones con las que le está tocando interactuar, son Fosis, Sence y Sercotec.
Él debe comprender muy bien todo el proceso del trámite, el requerimiento, pues será él quien contratará los servicios de construcción o desarrollo, con una empresa externa.
Luego cotiza con unos tres proveedores y en el plazo de una semana, más menos, resuelven.
En este momento está trabajando con la empresa Soaint, que tiene oficinas en Chile y Buenos Aires. Godfrey es su interlocutor comercial y en la parte del desarrollo, conversa con el arquitecto José Eyler.
Me cuenta que tiene una forma de trabajar, con elementos de la metodología Ágil, con reuniones diarias, de media hora, a las 5 de la tarde, donde evalúan problemas, para a partir de una Carta Gantt que manejan, que ha sido desmenuzada de manera de tener entregables cada dos semanas; algo que en la metodología Ágil, se llama Sprint.
Se hacen Demos de estos avances cada dos semanas, a los que invita a Asserella, el Jefe de Producto y en otros casos además, a la institución,
Hay que tener en cuenta, me dice, que muchas veces la institución también está haciendo desarrollos, por lo que los acoples deben ser gestionados.
Las reuniones, la mayoría de ellas las realiza sin moverse del escritorio, usando herramientas como Skype, Whatsapp y Slack.
Se preocupa que las Ordenes de Compra se procesen adecuadamente, pues el procedimiento interno, en Corfo, de aprobación de estas, no debe pasar de 2 a 3 semanas.
El valor de los desarrollos, lo que le cobran las empresas proveedoras, oscila entre UF 300 y UF 350 (mas menos MM$ 9).
Está contento en EE. Considera motivante el propósito del proyecto. Es un aporte para la comunidad, para el ciudadano y no solo para el dueño de la empresa, como era en el sector privado.
Es un aporte al país.
Me cuenta que le han asignado a un Analista, Rodrigo López. Está interesado que este crezca y pueda incluso reemplazarlo.
Le gusta trabajar con Luciano, su jefe. Y el equipo de Jefes de Proyectos, tienen muchas instancias de trabajo, donde comparten y colaboran.
Se reconoce un profesional que le gusta hacer bien las cosas, con prestaciones de calidad.
lunes, 20 de febrero de 2017
Conversando con Daniel Godoy de la PMO
Daniel, un emprendedor independiente, decide dependizarse, como dice él, cuando nace su primer hijo, Vicente.
Ingresa a Escritorio Empresa en julio del 2015, como Analista de Procesos. Lo que él mirará, en lo que él intervendrá, son los trámites, sus procesos.
Al principio dependía de Gonzalo Guerrero en trámite y procesos. Hoy encargado de las funciones de la PMO. Y haciendo equipo con Gonzalo Guerrero en el àrea de planificacion y control.
En un periodo le tocó no tener mucha carga de trabajo. Se dedicó a estudiar y a salir a ofrecer ayuda a otras áreas, como la de Desarrollo, donde terminó colaborando con algunos trabajos.
En enero del 2016 pasa al área de la PMO, que es la oficina de manejo de proyectos. Hoy, uno de sus clientes más importantes es el gerente general, Guillermo Muñoz.
Entrega reportes, con el estado de los distintos proyectos.
Se considera un ingeniero duro, al que le cuesta hacer trabajos repetitivos.
Le gusta mucho trabajar los procesos y fue muy propicio a concentrar las responsabilidades en una sola persona (los Jefes de Producto), en vez del esquema de posta de responsabilidades, como era antes.
Fue relevante en esta re-estructuración que se hizo en conjunto con los asesores, según me cuenta.
Otro aspecto que me señala, es que siempre está adelantándose a las situaciones. Por eso su jefe nunca le pide nada, pues está siempre proponiéndole cosas, producto de esta forma suya de trabajar.
Hoy ayudando a los procesos presupuestarios y la planificación presupuestaria", en un trabajo colaborativo con Gonzalo, su jefe.
Consiguió introducir la herramienta del Project Server, que facilita todo este tipo de manejos en relación a los proyecto y su administración.
Me dice que esto les permite automatizar procesos y controlar los cambios.
El tema en el que hoy se encuentra pensando, es como instalar procesos comunicacionales bien estructurados.
Todas estas herramientas, entre otras cosas implementan la transparencia al interior de la organización, de todo lo que está pasando. Algo muy vigente.
Le preocupa la cultura que observa, que flaquea en el cumplimiento de compromisos.
Siente que al único que le duele esto es a Guillermo, el gerente general.
Piensa que quizás es parte de la cultura de las empresas del Estado o cultura Chilena, donde los costos del bajo compromiso son bajos o inexistentes.
Ingresa a Escritorio Empresa en julio del 2015, como Analista de Procesos. Lo que él mirará, en lo que él intervendrá, son los trámites, sus procesos.
Al principio dependía de Gonzalo Guerrero en trámite y procesos. Hoy encargado de las funciones de la PMO. Y haciendo equipo con Gonzalo Guerrero en el àrea de planificacion y control.
En un periodo le tocó no tener mucha carga de trabajo. Se dedicó a estudiar y a salir a ofrecer ayuda a otras áreas, como la de Desarrollo, donde terminó colaborando con algunos trabajos.
Entrega reportes, con el estado de los distintos proyectos.
Se considera un ingeniero duro, al que le cuesta hacer trabajos repetitivos.
Le gusta mucho trabajar los procesos y fue muy propicio a concentrar las responsabilidades en una sola persona (los Jefes de Producto), en vez del esquema de posta de responsabilidades, como era antes.
Fue relevante en esta re-estructuración que se hizo en conjunto con los asesores, según me cuenta.
Otro aspecto que me señala, es que siempre está adelantándose a las situaciones. Por eso su jefe nunca le pide nada, pues está siempre proponiéndole cosas, producto de esta forma suya de trabajar.
Hoy ayudando a los procesos presupuestarios y la planificación presupuestaria", en un trabajo colaborativo con Gonzalo, su jefe.
Consiguió introducir la herramienta del Project Server, que facilita todo este tipo de manejos en relación a los proyecto y su administración.
Me dice que esto les permite automatizar procesos y controlar los cambios.
El tema en el que hoy se encuentra pensando, es como instalar procesos comunicacionales bien estructurados.
Todas estas herramientas, entre otras cosas implementan la transparencia al interior de la organización, de todo lo que está pasando. Algo muy vigente.
Le preocupa la cultura que observa, que flaquea en el cumplimiento de compromisos.
Siente que al único que le duele esto es a Guillermo, el gerente general.
Piensa que quizás es parte de la cultura de las empresas del Estado o cultura Chilena, donde los costos del bajo compromiso son bajos o inexistentes.
viernes, 3 de febrero de 2017
Conversando con Natalia Bahamonde sobre el proceso de incorporación de trámites
Nos reunimos con Natalia Bahamonde con el objeto de conocer y registrar, cómo ve ella y cómo articula desde su posición los trámites y su proceso de digitalización.
Me aclara rápidamente, que el proceso de incorporación de trámites se ha ido madurando, y que se define una nueva figura de un líder o Jefe de Producto, quien tiene mayor autonomía y responsabilidad sobre todo el proceso de gestación de un trámite dentro de EE, incluso hasta después de que esté operando, lo que se denomina Mejora Continua.
Me habla del concepto de iniciativas, para traer a colación un ámbito más grande que solo trámites, donde se espera incluir un ecosistema, de no sólo trámites, sino que también, información relevante, funcionalidades de apoyo a las empresas, entre otros que vayan fortaleciendo la plataforma.
El equipo inicia con una actividad de priorización de trámites, según distintos criterios, buscando descubrir la oferta de valor del trámite.
Uno de los aspectos que se mira, es por ejemplo, la demanda actual del trámite, qué nivel de dificultades presenta el incorporarlo en EE, qué problemas legales podría haber, entre otras variables.
El equipo parte llenando lo que llaman "ficha simplificada del trámite", lo que a medida que avanza el proceso de interiorización del trámite, se traduce en un documento más detallado, denominado "oferta de valor". Este trabajo permite, entre otras cosas, contar con antecedentes que valoricen la priorización de un trámite u iniciativa, sobre otra.
Discuto con ella esta actividad de evaluación, en el entendido que a la larga todos los trámites debieran digitalizarse. Me da argumentos en la línea de favorecer el éxito de la plataforma EE, de manera que los trámites y la forma en que ellos se adhieren a la plataforma, asegure el éxito de la misma, lo que se traducirá por defecto, en simplificación y aporte a los usuarios.
Me entero que en EE, no sólo se incorporan trámites provistos por entidades públicas, sino que también se debe cubrir las ofertas de empresas privadas de interés público. Me da un ejemplo: cuando se necesita obtener el Permiso de Edificación, se debe obtener la Factibilidad Sanitaria; este es un trámite que se realiza en la respectiva sanitaria que tiene la concesión del lugar donde se quiere edificar, en este caso el trámite será provisto por tantas sanitarias como existan en el país, ese es un aspecto a evaluar y que puede significar qué integraciones de ese tipo sean más complejas que otras dada la diversidad de plataformas con las que el EE debiera interactuar.
En resumen, el concepto de trámites, no es solo una interacción, un diálogo de las empresas con el Estado. También puede ser con entidades privadas.
Me cuenta que tienen trámites implementados, digitalizados, con muy poco uso.. No quieren más de eso.
Pasemos ahora a la fase de iniciar el trabajo con un trámite, en la línea de producción.
Me cuenta que existen metodologías bien conocidas para esta primera fase de procesamiento de trámites, tales como Rediseño de procesos y uso de BPMN (Business Process Model and Notation), para representar los proceso, porque a la larga, ella visualiza cada trámite como un proceso.
Lo primero que se realiza es recabar información para elaborar lo que llaman el diagrama AS IS (jerga de la metodología), o como opera en la actualidad el trámite. Eso genera algo así como esto:
Es un diagrama de flujo, con simbología propia de la metodología. No entraremos a explicar el detalle aquí.
Esta es una representación de como el trámite opera hoy.ç
Luego de identificar la situación actual, se revisa las barreras y/o debilidades que el trámite tiene en la actualidad, las que se transforman en potenciales oportunidades de mejora, en donde se espera que un grupo de estas mejoras, puedan ser provistas por EE.
Una vez identificadas estas mejora y con una idea de lo que se espera del trámite operando en EE, el equipo conformado por profesionales del tipo Ingenieros Industriales o Ingenieros Informáticos especializados en procesos, elaboran el diagrama TO BE, que es el diagrama del flujo del proceso del trámite que habrá que implementar.
El mismo ejemplo del AS IS de arriba, quedó como el siguiente diagrama TO BE:
De ahí pasa a la etapa siguiente, transformándose en un proyecto tecnológico de desarrollo, sobre el cual el Jefe de Producto, continúa con su rol de responsable del trámite.
Me aclara Natalia, que, de aquí en adelante, el rol del Jefe de Producto, es tanto de gestión como de facilitación o habilitante y tiene responsabilidad de lograr la adherencia del producto implementado con el producto definido. La responsabilidad por tanto del Líder o Jefe de producto es hacer que las cosas pasen en el logro de los objetivos de digitalización definido
Todo este proceso no es fácil y de momento toma bastante tiempo. Se deben conjugar además en este proceso, variables como el presupuesto disponible, el tiempo, los recursos humanos y las expectativas, estos son aspectos con los que se lidia en el día a día.
Me aclara rápidamente, que el proceso de incorporación de trámites se ha ido madurando, y que se define una nueva figura de un líder o Jefe de Producto, quien tiene mayor autonomía y responsabilidad sobre todo el proceso de gestación de un trámite dentro de EE, incluso hasta después de que esté operando, lo que se denomina Mejora Continua.
Me habla del concepto de iniciativas, para traer a colación un ámbito más grande que solo trámites, donde se espera incluir un ecosistema, de no sólo trámites, sino que también, información relevante, funcionalidades de apoyo a las empresas, entre otros que vayan fortaleciendo la plataforma.
El equipo inicia con una actividad de priorización de trámites, según distintos criterios, buscando descubrir la oferta de valor del trámite.
Uno de los aspectos que se mira, es por ejemplo, la demanda actual del trámite, qué nivel de dificultades presenta el incorporarlo en EE, qué problemas legales podría haber, entre otras variables.
El equipo parte llenando lo que llaman "ficha simplificada del trámite", lo que a medida que avanza el proceso de interiorización del trámite, se traduce en un documento más detallado, denominado "oferta de valor". Este trabajo permite, entre otras cosas, contar con antecedentes que valoricen la priorización de un trámite u iniciativa, sobre otra.
Discuto con ella esta actividad de evaluación, en el entendido que a la larga todos los trámites debieran digitalizarse. Me da argumentos en la línea de favorecer el éxito de la plataforma EE, de manera que los trámites y la forma en que ellos se adhieren a la plataforma, asegure el éxito de la misma, lo que se traducirá por defecto, en simplificación y aporte a los usuarios.
Me entero que en EE, no sólo se incorporan trámites provistos por entidades públicas, sino que también se debe cubrir las ofertas de empresas privadas de interés público. Me da un ejemplo: cuando se necesita obtener el Permiso de Edificación, se debe obtener la Factibilidad Sanitaria; este es un trámite que se realiza en la respectiva sanitaria que tiene la concesión del lugar donde se quiere edificar, en este caso el trámite será provisto por tantas sanitarias como existan en el país, ese es un aspecto a evaluar y que puede significar qué integraciones de ese tipo sean más complejas que otras dada la diversidad de plataformas con las que el EE debiera interactuar.
En resumen, el concepto de trámites, no es solo una interacción, un diálogo de las empresas con el Estado. También puede ser con entidades privadas.
Me cuenta que tienen trámites implementados, digitalizados, con muy poco uso.. No quieren más de eso.
Pasemos ahora a la fase de iniciar el trabajo con un trámite, en la línea de producción.
Me cuenta que existen metodologías bien conocidas para esta primera fase de procesamiento de trámites, tales como Rediseño de procesos y uso de BPMN (Business Process Model and Notation), para representar los proceso, porque a la larga, ella visualiza cada trámite como un proceso.
Lo primero que se realiza es recabar información para elaborar lo que llaman el diagrama AS IS (jerga de la metodología), o como opera en la actualidad el trámite. Eso genera algo así como esto:
Es un diagrama de flujo, con simbología propia de la metodología. No entraremos a explicar el detalle aquí.
Esta es una representación de como el trámite opera hoy.ç
Luego de identificar la situación actual, se revisa las barreras y/o debilidades que el trámite tiene en la actualidad, las que se transforman en potenciales oportunidades de mejora, en donde se espera que un grupo de estas mejoras, puedan ser provistas por EE.
Una vez identificadas estas mejora y con una idea de lo que se espera del trámite operando en EE, el equipo conformado por profesionales del tipo Ingenieros Industriales o Ingenieros Informáticos especializados en procesos, elaboran el diagrama TO BE, que es el diagrama del flujo del proceso del trámite que habrá que implementar.
El mismo ejemplo del AS IS de arriba, quedó como el siguiente diagrama TO BE:
De ahí pasa a la etapa siguiente, transformándose en un proyecto tecnológico de desarrollo, sobre el cual el Jefe de Producto, continúa con su rol de responsable del trámite.
Me aclara Natalia, que, de aquí en adelante, el rol del Jefe de Producto, es tanto de gestión como de facilitación o habilitante y tiene responsabilidad de lograr la adherencia del producto implementado con el producto definido. La responsabilidad por tanto del Líder o Jefe de producto es hacer que las cosas pasen en el logro de los objetivos de digitalización definido
Todo este proceso no es fácil y de momento toma bastante tiempo. Se deben conjugar además en este proceso, variables como el presupuesto disponible, el tiempo, los recursos humanos y las expectativas, estos son aspectos con los que se lidia en el día a día.
viernes, 6 de enero de 2017
Conversando con Alvaro Portugal de Blue Company
Somos viejos conocidos. Recordamos que vendí sus plataformas para hacer blogósferas, hace años, en VTR y Transbank.
Me cuenta que cerraron Bligoo, la plataforma de blogs creada por ellos, hace dos años. No puedo creerlo y pienso en voz alta, que si Google decide cerrar Blogger, me joden. Mi blog está ahí, lo mismo que este en que escribo.
Me cuenta que empezaron a trabajar con Escritorio Empresa hace 4 meses. Guillermo buscaba mejorar la "experiencia del usuario" de la plataforma.
Le pegamos una mirada y vimos rápidamente las posibilidades de mejora que podríamos hacer.
Ante mi consulta, me dice que podían mejorar la fluidez del recorrido por el sitio de los usuarios.
Después me mostraría el sitio que ellos hicieron para el Registro Civil y me explicó cómo estaba hecho, por qué y los problemas que tuvieron que enfrentar para llegar ahí.
Tu veías en las reuniones de los relevantes para el diseño del sitio, que los que más roncaban, las voces más fuertes, estaban en primera plana, eran los más visibles.
Tuvimos que moderar para incorporar más el punto de vista al del usuario.
Nos pidieron diseñar las pantallas de presentación de los trámites. Cosa que completamos y entregamos hace muy poco. Aún no está disponible en el sitio.
No nos contrataron la secuencia que viene después con cada trámite, cosa que estamos cotizando ahora.
Han detectado tensiones políticas, pues alguien del lado del mandante, tiene juicios y fuertes respecto de la experiencia usuario. Le gustaría que Guillermo se meta más en estas lides.
Piensa que hace falta construir más confianza, en ese frente.
Yo, de los viejos tiempos, años atrás, no tenía un buen juicio de ellos, Blue Company, en lo que a diseño se refiere. Bligoo a mi me parecía un sitio echo por Ingenieros.
Hemos crecido y obviamente hemos metido diseño en nuestros equipos, me dice. Le pedí me convenciera y nos fuimos a ver y que él me explicara el sitio del Registro Civil. Y debo decir que me convenció.
Lo que hacen con sus aportes, en la interfaz usuario, es poner luz donde ahora hay oscuridad.
Me dice que sus interlocutores son Mónica Fernández de Comunicaciones e Iván. Observa que la organización está desplazando su centro de gravedad, desde la parte tecnológica hacia las áreas de Iván.
Considera que Escritorio Empresa es un proyecto grande y de complejidad grande.
Con usuarios relevantes del mundo de las empresas más pequeñas, que no tienen mucha formación y deben interactuar con algo que los ayude y sea lo más fácil posible de usar. Solo así tendrán éxito.
Otra dificultad es tener que interactuar con gente de las instituciones del Estado, que no quiere esto, por la razón que sea, porque pierden poder por ejemplo; temas políticos.
Tienen experiencia en temas similares con el Estado, fuente del 60% de sus ingresos. Tienen un fuerte sesgo del lado del ciudadano, del que usa todos estos servicios de sitios web y plataformas que desarrollan, por lo que sienten que pueden ser un buen aporte para el proyecto EE.
Me cuenta que cerraron Bligoo, la plataforma de blogs creada por ellos, hace dos años. No puedo creerlo y pienso en voz alta, que si Google decide cerrar Blogger, me joden. Mi blog está ahí, lo mismo que este en que escribo.
Me cuenta que empezaron a trabajar con Escritorio Empresa hace 4 meses. Guillermo buscaba mejorar la "experiencia del usuario" de la plataforma.
Le pegamos una mirada y vimos rápidamente las posibilidades de mejora que podríamos hacer.
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| La buena vida |
Después me mostraría el sitio que ellos hicieron para el Registro Civil y me explicó cómo estaba hecho, por qué y los problemas que tuvieron que enfrentar para llegar ahí.
Tu veías en las reuniones de los relevantes para el diseño del sitio, que los que más roncaban, las voces más fuertes, estaban en primera plana, eran los más visibles.
Tuvimos que moderar para incorporar más el punto de vista al del usuario.
Nos pidieron diseñar las pantallas de presentación de los trámites. Cosa que completamos y entregamos hace muy poco. Aún no está disponible en el sitio.
No nos contrataron la secuencia que viene después con cada trámite, cosa que estamos cotizando ahora.
Han detectado tensiones políticas, pues alguien del lado del mandante, tiene juicios y fuertes respecto de la experiencia usuario. Le gustaría que Guillermo se meta más en estas lides.
Piensa que hace falta construir más confianza, en ese frente.
Yo, de los viejos tiempos, años atrás, no tenía un buen juicio de ellos, Blue Company, en lo que a diseño se refiere. Bligoo a mi me parecía un sitio echo por Ingenieros.
Hemos crecido y obviamente hemos metido diseño en nuestros equipos, me dice. Le pedí me convenciera y nos fuimos a ver y que él me explicara el sitio del Registro Civil. Y debo decir que me convenció.
Lo que hacen con sus aportes, en la interfaz usuario, es poner luz donde ahora hay oscuridad.
Me dice que sus interlocutores son Mónica Fernández de Comunicaciones e Iván. Observa que la organización está desplazando su centro de gravedad, desde la parte tecnológica hacia las áreas de Iván.
Considera que Escritorio Empresa es un proyecto grande y de complejidad grande.
Con usuarios relevantes del mundo de las empresas más pequeñas, que no tienen mucha formación y deben interactuar con algo que los ayude y sea lo más fácil posible de usar. Solo así tendrán éxito.
Otra dificultad es tener que interactuar con gente de las instituciones del Estado, que no quiere esto, por la razón que sea, porque pierden poder por ejemplo; temas políticos.
Tienen experiencia en temas similares con el Estado, fuente del 60% de sus ingresos. Tienen un fuerte sesgo del lado del ciudadano, del que usa todos estos servicios de sitios web y plataformas que desarrollan, por lo que sienten que pueden ser un buen aporte para el proyecto EE.
jueves, 5 de enero de 2017
Conversando con Miguel Godoy
Miguel venía trabajando en el equipo de Natalia Bahamonde, como Jefe de Proyectos, en la relación y gestión del trabajo con las Instituciones, entre otras funciones.
Su trabajo consistía, por un lado, en levantar y especificar los paquetes de trámites respecto a su integración a la plataforma Escritorio Empresa y, por otro lado, en monitorear el desarrollo de los componentes de software necesarios para esta integración.
Hacían este trabajo bajo una metodología que persigue generar los documentos entregables de especificación detallada, que sirven de entrada a la fase de construcción. Pesquisan como opera cada trámite en la situación actual y, eventualmente, incluyen posibles mejoras. Luego, presentan una propuesta de como debiera operar en EE; y, finalmente, gestionan la aprobación interna y luego de la Institución, antes de pasar el requerimiento al área de Desarrollo.
De lo anterior, podrían implicar construcciones del lado de EE como del lado de la Institución.
Hasta ese momento, el Jefe de Proyectos llevaba tanto la relación técnica como la comercial, con las Instituciones.
Justamente cuando quieren reforzar la parte comercial, es que crean la gerencia de Gestión Corporativa, a cargo de Iván de Río.
Debo decir que Miguel es, se podría decir, de los más antiguos, pues llegó justo después de los 5 primeros, en enero del 2015.
Inicialmente el tema Trámites y Procesos lo lideraba Gonzalo Guerrero y la tecnología con el Desarrollo, David Pozo.
Las cosas han cambiado y siguen cambiando. Trámites y Procesos pasó a Natalia, que reportaba a Patricio Lagos.
Hoy, la pre-factibilidad, el levantamiento y la propuesta, pasaron a Gestión Corporativa.
Los técnicos se van todos a la gerencia de TI, al área de Desarrollo.
Me señala que hay diseño organizacional en proceso aun.
En definitiva que están en un proyecto muy potente, de alto impacto social y económico para el país.
Han ido mejorando y aprendiendo.
Se trata de un proyecto totalmente innovador, de altas expectativas, sin experiencia previa en Chile.
En el diseño original, el desarrollo tecnológico se licitaba, al igual que la plataforma. Hoy tienen a cargo, como EE, la gestión de la fábrica de desarrollo, a través de empresas proveedoras.
Opina que son un organismo vivo.
Su trabajo consistía, por un lado, en levantar y especificar los paquetes de trámites respecto a su integración a la plataforma Escritorio Empresa y, por otro lado, en monitorear el desarrollo de los componentes de software necesarios para esta integración.
De lo anterior, podrían implicar construcciones del lado de EE como del lado de la Institución.
Hasta ese momento, el Jefe de Proyectos llevaba tanto la relación técnica como la comercial, con las Instituciones.
Justamente cuando quieren reforzar la parte comercial, es que crean la gerencia de Gestión Corporativa, a cargo de Iván de Río.
Debo decir que Miguel es, se podría decir, de los más antiguos, pues llegó justo después de los 5 primeros, en enero del 2015.
Inicialmente el tema Trámites y Procesos lo lideraba Gonzalo Guerrero y la tecnología con el Desarrollo, David Pozo.
Las cosas han cambiado y siguen cambiando. Trámites y Procesos pasó a Natalia, que reportaba a Patricio Lagos.
Hoy, la pre-factibilidad, el levantamiento y la propuesta, pasaron a Gestión Corporativa.
Los técnicos se van todos a la gerencia de TI, al área de Desarrollo.
Me señala que hay diseño organizacional en proceso aun.
En definitiva que están en un proyecto muy potente, de alto impacto social y económico para el país.
Han ido mejorando y aprendiendo.
Se trata de un proyecto totalmente innovador, de altas expectativas, sin experiencia previa en Chile.
En el diseño original, el desarrollo tecnológico se licitaba, al igual que la plataforma. Hoy tienen a cargo, como EE, la gestión de la fábrica de desarrollo, a través de empresas proveedoras.
Opina que son un organismo vivo.
miércoles, 4 de enero de 2017
Conversando con Karen Bacaratt
Karen es la recepcionista de Escritorio Empresa. Es la primera impresión que tiene un visitante al proyecto. Es cordial, servicial y muy atenta. Hace su trabajo con dedicación, buena onda y compromiso.
Sabe que Escritorio Empresa es un gran proyecto.
Desde su perspectiva, los ve ir y venir, a veces estresados por los plazos, mucho papeleo.
Sabe que aquí se construye una plataforma que le ayudará a la gente, a crear su empresa, a hacer trámites de forma más expedita a través de los computadores.
La gente aquí la trata bien, en forma cariñosa. No tiene problemas con nadie.
Le toca realizar infinidad de tareas, abrir la puerta, recibir a las personas y conectarlas con las personas que vienen a ver, reservar salas, proveer suministros, procesar las renumeraciones del equipo, y no sé cuantas más cosas. Vive, en general muy atareada, siempre con buena cara. Cordial, disponible para lo que sea. Está al servicio.
Está feliz trabajando aquí y viaja todos los días a su casa en Casablanca, donde vive con su pareja desde hace años ya. Ahorra con miras a tener casa propia y después de eso pensará en hijos y hacer familia.
Una cara, una persona, que no podía faltar en este espacio.
Sabe que Escritorio Empresa es un gran proyecto.Desde su perspectiva, los ve ir y venir, a veces estresados por los plazos, mucho papeleo.
Sabe que aquí se construye una plataforma que le ayudará a la gente, a crear su empresa, a hacer trámites de forma más expedita a través de los computadores.
La gente aquí la trata bien, en forma cariñosa. No tiene problemas con nadie.
Le toca realizar infinidad de tareas, abrir la puerta, recibir a las personas y conectarlas con las personas que vienen a ver, reservar salas, proveer suministros, procesar las renumeraciones del equipo, y no sé cuantas más cosas. Vive, en general muy atareada, siempre con buena cara. Cordial, disponible para lo que sea. Está al servicio.
Está feliz trabajando aquí y viaja todos los días a su casa en Casablanca, donde vive con su pareja desde hace años ya. Ahorra con miras a tener casa propia y después de eso pensará en hijos y hacer familia.
Una cara, una persona, que no podía faltar en este espacio.
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