Modelo proyecto EE; el área de Iván, porque aparece y cuando

Nos dimos cuenta que a la mesa le faltaba una pata. Estábamos muy enfocados en la perspectiva tecnológica. Y la cosa empezó a cojear, me señala Pato Lagos.

Antes, las funcionalidades que tomaría Iván estaban en el dominio de Pato Lagos. Iván llega a cubrir un espacio que llaman de Gestión Corporativa, que la verdad, no se estaba haciendo.

Esta área nueva la dividen en tres ejes:

• Instituciones Públicas, que hoy está a cargo de Danilo Estay.
• Municipios, a cargo de Rubén Romero.
• Clientes, que se hace cargo de la adopción digital por parte de los ciudadanos. Piensa como incentivar esta adopción.

En este momento están introduciéndole cambios al eje de las Instituciones Públicas, incorporando un proceso más completo de definición de producto el cual permitirá obtener de manera anticipada la oferta de valor para el cliente.

Este proceso parte con la identificación de la oferta de valor. Luego van donde los clientes y empiezan a evaluar distintos aspectos: política, legal, tecnológico, de recursos, económicos, barreras y riesgos.

Luego se re-configura la oferta de valor.

Luego se valida con usuarios, a través de Focus Group por ejemplo.

Todo esto es nuevo.

Luego se le vende a los stakeholders con la definición más madura. La gente aprueba o rechaza.

Finalmente se establece una estrategia de implantación y se firma el Acta de Acuerdo, que pasa a ser un anexo del Convenio con esa institución.

Ahí termina la definición del producto. Después viene la ingeniería de detalle, la construcción. la certificación y el despliegue.

Macroprocesos

Según David, el área de Iván es claramente necesaria. Tiene dos sombreros:
A. El de las instituciones
B. La del usuario final
Hasta ahora, ha andado solo con las instituciones.
El que lleva la delantera es Ruben, con la Municipalidades.
Falta más del usuario final.
El servicio del trámite es monopólico; solo lo da una institución.
Mucho poder en las instituciones, lo que permite caprichos.
Lo que están haciendo es diseñar para el esquema más complejo y después permitir configurar y restar cosas que no aplican.
Por qué un mismo trámite aquí pide ciertos papeles y allá, otros o más.

Iván del Río, considera que lo relevante fue cuando se dieron cuenta que este no es un proyecto tecnológico, sino que un proyecto de personas, para personas.
Dialoga con el usuario final, a través de talleres, focus, reuniones con los líderes gremiales, y captura las necesidades.
Luego, negocia y llega a acuerdos con las instituciones. Y a pesar que son competencia de ellas además, le va bien en estas conversaciones y acuerdos.

Ahora en diciembre, me dice Iván se produjo un cambio en la organización, que dejó a Natalia y los trámites, de su lado.
Natalia gobierna a un grupo de instituciones, del ámbito servicios y subsidios, y con la ayuda de líderes o product managers, será responsable de todo el proceso, hasta tener el trámite operando.
Danilo Estay, misma cosa que Natalia, pero para instituciones fiscalizadoras y Servicios. También tendrá varios (mas de uno) líderes o product managers.
Ruben Romero, misma cosa, pero para las Municipalidades.
Y han creado una nueva área, paralela a las anteriores, que llaman de Adopción Digital, para la cual aun no tiene designada a la persona a cargo.
Los líderes, están siendo contratados y hoy llegó la primera: Paulina Astorga.

Guillermo Muñoz señala que se crea el área de Iván para fortalecer la relación con las instituciones, capacidad que no abunda en los teckies, por lo que buscan personas con experiencia en el Estado.
Y, aumentar el uso de la plataforma, su venta, utilizando formas y medios diversos.