Nueva conversación con Marcelo Rossel

Parte diciendo que el posteo del lunes de Guillermo, deja en claro que la etapa en que están en el proyecto, es de consolidación.
Se ha invertido mucho y se ha aprendido mucho, doble implicancia para la generación del valor.

El cluster de empresas proveedoras que han trabajado con EE y los integrantes del equipo Escritorio Empresa (EE) tienen ya un conocimiento adquirido, importante, de tecnologías de punta, que ya es patrimonio nacional.

Marcelo tiene también experiencias dolorosas en el cuerpo que brotan en la conversación de manera anecdótica.
Recuerda cuando abordaron un proyecto de gestión de la información en Codelco (1998), para desarrollar el modelo de Gestión de Antecedentes de la Operación y los Informes Macroeconómicos.
En aquel entonces el director de la Corporación felicitó personalmente al equipo desarrollador, por la calidad del producto logrado, donde estaba Marcelo. Marcos Lima, director de la Corporación a la sazón nos comenta “no usaremos el modelo de la plataforma que han desarrollado, porque resulta demasiado oneroso desvincular a los 150 ejecutivos, que generan los informes hoy a mano, en 15 días, contra el costo total del desarrollo y frente a la obtención del informe es a un click.
La perplejidad de Marcelo y el equipo, fue grande. Además ciertamente fue un tremendo aprendizaje.

En EE se ha diseñado y desarrollado un modelo transaccional de última generación. Este es un salto cualitativo y cuantitativo de la industria nacional del software como sistema ecológico alrededor del Estado.

Le consulto por PISEE y refiere que, en su momento, fue un paso muy importante en la modernización del Estado, sin embargo hoy estamos en otro estadio de evolución en este sentido.
En su opinión, no alcanzó las expectativas que se tenía del modelo, ya que es un modelo de interoperación con algunas limitaciones, resulta muy difícil hacer de este un modelo productivo, cuando los desbalances tecnológicos están a la vista, ya sea en las instituciones que conforman la Administración del Estado y los organismos privados de interés público, se hacía necesario generar estándares para abordarlo. Piensa tú que solo implementar un convenio de interoperabilidad entre instituciones (no técnico) toma alrededor de 9 meses. Algo engorroso ¿no? y es por ello, que a esta altura es un modelo prescindible, que aunque asegura interoperabilidad, no puede superar la burocracia del Estado.

EE vio una oportunidad y se planteó frente a estas cuestiones (no técnicas) como un “bróker” de servicios electrónicos, separando de esta forma aspectos que tienen relación con la propiedad institucional de los datos, su transporte y solicitud.

Bueno, en resumen, EE le aportó un plus al país, al ensanchar la base de conocimiento de los colaboradores del Estado y que el Estado puede controlar.

Este es el primer punto que quiere destacar Marcelo en cuanto a los aportes de EE a la modernización del Estado.

El segundo punto, tiene que ver con estandarización, proponiendo e implementando cinco modelos de interoperabilidad, que se diseñaron y desarrollaron para EE (Desarrollo cero, IFrame Web Services, Web Service Soap, Web Service Rest y Transferencia de Control).

Aquí Marcelo, que es un técnico neto y bueno, me deja con los títulos de las canciones, pero no ahonda, pues yo no quiero entrar en tecnicismos, que por lo menos a mí no me interesan.

Me interesa dejarlos dichos, para que los que se interesen, eventualmente hablen con él.

Si, Marcelo pinta a la acuarela y esta es una de sus obras

Otra pieza de diseñó que se desarrolló para hacer frente a los problemas de intermitencia de red en los servicios web expuestos por las instituciones que interoperan, es un Gateway Mediador de Servicios Web, que permite interactuar sin problemas con las distintas tecnologías implementadas en las distintas instituciones, que pueden tener código PHP ,Net, JAVA en la punta, de esta forma se minimizan los problemas de integración propios del desbalance tecnológico observado en los organismos de la Administración del Estado que interoperan a través de EE.

Estás piezas tecnológicas son potentes implementaciones (en el mediano plazo serán distribuidas como inserciones ROM en hardware independiente, parte de la evolución natural de la tecnología abordada), algo invisibles, ya que lo que se ve son los trámites implementados, que pueden parecer pocos, pero una cosa está clara, sin este esfuerzo, no había nada. Este es el segundo punto que quería destacar.

Otra historia que brota en nuestra conversación, es una que le ocurrió por allá por el año 2008, en la Subdere. Donde se desarrollaba la ventanilla electrónica única de trámites Municipales (Patentes y Obras).
Un modelo de interoperabilidad en base a servicios web que no vio la luz. ¿Por qué?
Porque significaba que la recaudación se desplazaba a otra parte fuera del Municipio, en este caso el portal de pagos de la TGR que entrega al municipio la respectiva cuadratura y el cálculo de lo que debía aportarse a otras asociaciones de municipalidades (ver. Ley de Rentas Municipales II).
Simple; si recaudo por este mecanismo (TGR), pierdo el control del ingreso; y parte de la recaudación del trámite que deben compartir con municipios en otras asociaciones.
Y prefirieron que los usuarios siguieran haciendo cola.

Por eso que un técnico como Marcelo, a esta altura de su vida (60 + años), da una observación descansada de lo que pasa más allá del ámbito tecnológico, sin involucrarse en decisiones que claramente escapan a su ámbito de dominio y en las que toca a otros estamentos de la Administración del Estado aportar a su desarrollo y a la consecución de un Estado Moderno y asequible al ciudadano, haciendo avanzar a Chile también en Gobierno Electrónico.

“Cuando el poder se desplaza a los usuarios, alguien deja de tener control.”

Abriendo conversación con la gerencia

Estimad@s,

He decidido comunicarme con tod@s a través del blog. La idea es compartir periódicamente los temas que me están ocupando con el equipo, lo que normalmente estoy haciendo con los gerentes y jefes. Creo importante que estemos tod@s con la información necesaria del contexto en el que nos movemos mientras cada uno anda en sus preocupaciones relativas a sus proyectos y sus actividades.

Además me sirve a mí para compartir las preocupaciones que voy teniendo y que voy gestionando, sí gestionando, ya que nada saca uno con andar preocupado sino toma las acciones oportunas para resolver los temas. Y en éste, que es un gran proyecto y por lo mismo es muy complejo, se generan temas a gestionar todos los días. Y yo quiero irles contando para que tod@s veamos el contexto general.

Lo primero que quiero expresarles en este primer posteo es que yo me siento muy orgulloso del equipo que me toca liderar. Esto no es para sobarle el lomo a nadie, es lo que siento. Y lo digo por varias razones, la primera es porque al equipo lo siento con la camiseta puesta en la búsqueda de los objetivos que tiene EE. Y eso se nota en la entrega de cada uno de ustedes aún cuando las condiciones a veces no son las que uno quisiera.

La segunda es que además de camiseta siento entusiasmo en ustedes y siento buena onda al interior, a pesar de las situaciones que nos complican a veces, como los tiempos que toman las renovaciones de contratos y otras.

También veo profesionales de varias edades poniéndose las pilas en aprender tecnologías nuevas y metodologías creadas por nosotros mismos para desarrollar la incorporación de nuevos trámites. Eso yo lo encuentro muy notable y valioso y su valor principal es que el Estado cuenta con un equipo calificado y motivado en un tema tan relevante para su modernización como los es el gobierno electrónico pensado para mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad de las pymes.

Tenemos una plataforma andando, con número de trámites que ya generan transacciones  y tenemos un equipo capacitado para continuar la senda.

Ese es para mi el principal orgullo de nuestro trabajo.

Un abrazo,

PD Este nos es espacio de arengas sin retorno, los invito a comentar éste y los demás posteos.

Conversando con Carmen Toro

Me cuenta que llegó a Escritorio Empresa (EE) en febrero del 2015. Entró como Analista de Negocios del área Trámites y Procesos, bajo Elizabeth Soto. A los seis meses pidió cambio, el que fue acogido y pasó a ser Jefe de Proyectos de la misma área, bajo la dirección de Gonzalo Guerrero, cargo que después fue asumido por Natalia Bahamonde.

En enero del 2017, pasa al área de Desarrollo, como Jefe de Proyectos, con Luciano como su jefe. Le hubiera gustado quedarse en Gestión Corporativa, por la cercanía con el negocio y porque se siente cómoda en la relación con los clientes, pues considera que tiene las habilidades blandas adecuadas para ello, pero acepta el cambio porque es un desafío, está aprendiendo y eso la entusiasma. Se ha tenido que meter en temas más técnicos, comparado con lo que venía haciendo.

Le toca ahora ver trámites de Bancos y del Diario Oficial. Mientras estuvo en Trámites y Procesos veía Municipalidad de Santiago y Municipios Genéricos.

Considera la nueva estructura algo absolutamente necesario.

Trabaja en dupla con el Analista Guillermo Pacheco.

Una cosa que le gusta, es que no hay celo por los conocimientos; se comparten con total apertura y generosidad. Considera que la gente de EE es buena gente.

Cuando conoció de qué se trataba este proyecto de EE, alucinó; lo encuentra maravilloso. Considera que es un gran aporte al crecimiento y modernización del país.
Lo único que quiere es que este sueño se convierta en realidad.
Considera que facilitará realmente la vida a las empresas, empresarios y personas.
Se da cuenta que aun no está en el conocimiento público y se pilla muchas veces dándolo a conocer.

En general, está muy contenta trabajando con este equipo humano y el proyecto en si mismo, le fascina.

Conversación con Marcela Poblete de Test Group

Esta situada donde antes estaba el Call Center, junto a Pablo Guajardo. Dependen de Patricia Meynet y están abocados al control de calidad de los trámites, producto de software, que se van publicando o poniendo en producción.

Pertenece a la empresa externa Test Group y trabaja instalada en EE, con horario regular, entre 8:30 de la mañana, hasta las 5 de la tarde.

Están presentes desde el requerimiento del trámite, que se irá a desarrollo donde los proveedores. Miran y escudriñan el diseño, situándose ellos, en cuerpo y alma, desde la mirada y experiencia que tendrá el usuario final.
Cómo lo va a hacer ? Y figurándose las distintas instancias por las que podría pasar, pueden detectar problemas tempranamente.

Interactúan básicamente con el Jefe de Proyecto de EE, que tendrá que lidiar con la empresa externa.
Su trabajo termina, cuando certifican el trámite; emiten un documento oficial de certificación. Se hacen responsables entonces, que lo que está poniéndose a operar para los usuarios, tiene su visto bueno.

Los tipos de problemas que pesquisan son:

• Problemas funcionales; que lo que dice que va a hacer, suceda, y no otra cosa
• Fallas de usabilidad
• Que sea fácil de usar, sin tener que preguntarle a nadie

Marcela me cuenta que está bien asentada en lo que está. Le gusta. Tengamos en cuenta que partió profesionalmente en Diseño.

Por otro lado opina que Escritorio Empresa (EE), es un proyecto grande, ambicioso. Bastante interesante, desde el punto de vista de los usuarios.

Además opina que el nombre, Escritorio Empresa, es muy bueno.

Se siente cómoda en EE, en que no le hacen notar que es externa. No la excluyen en nada, cosa que agradece, esta mujer atractiva y jovial.

Conversación con Godfrey Esteban de Soaint

Ellos, como empresa, le venían siguiendo el paso a este importante proyecto que es Escritorio Empresa. Pasada la licitación y ateniéndose al público plan de trabajo del proyecto, pidieron presentar su empresa, donde hicieron contacto con Pato Lagos y Gonzalo Gajardo.

Después de esa presentación, les pidieron cotizar cuatro trámites y les fueron adjudicado el desarrollo de los cuatro.
Ahí se vieron expuestos a la dificultades propias de un desafío de esta magnitud, que tenían que ver con ponerse de acuerdo, con muchas partes y en muchos aspectos. Ahí sus principales interlocutores fueron David Pozo y Marcelo Rossel.

Un ejemplo, fue el armado y presentación del front-end. Aún no se establecían los estándares, que después aparecieron y donde ellos colaboraron.

Los primeros trámites, les tomaron dos meses y más. Hoy los están sacando en un mes.
Algunos de los trámites que han hecho son:

• Creación de empresa
• Inscripción en el registro de proveedores
• Inscribir dominio
• Buscador (un click)

Aparte de los primeros cuatro trámites, a esta fecha han hecho siete proyectos más, entre trámites y adaptaciones. Certificados varios, entre ellos.

Su mujer, que se está titulando como abogado, ya tiene clientes, que le piden cosas como crear empresa, modificarla, obtener certificados, y él la ha estado ayudando y sintiendo, experimentando, el tremendo aporte que va a ser Escritorio Empresa.
En general las oficinas de abogados que hacen para sus clientes trámites de sus empresas, ahora los están haciendo en dos patadas, sin tener que ir a hacer colas para luego volver a ir, etc.
Simplemente encuentra que Escritorio Empresa, es un producto fenomenal del Estado

Por otra parte, considera el proyecto EE desafiante tecnológicamente. Pero quizás la mayor dificultad está en la coordinación, en ámbito tecnológico, que se requiere con las entidades externas, dada la alta variedad y complejidad, por las muchas partes involucradas.

En cuanto a la relación con EE, ha sido francamente de evolución positiva, de partir como una hoja en blanco, a llevar una relación altamente colaborativa.
Sus interlocutores más frecuentes ahora, son los Jefes de Proyecto Melvi Sepúlveda y Javiér Cáceres, aparte, obviamente, de su jefe, Luciano Rubio.

Arman, para estos trabajos, equipos de 2 a 3 personas, que trabajan en estrecha relación con los Jefes de Proyectos de EE.

Se sienten más que conformes con la relación. Se sienten participes en la evolución del proyecto.

Ve espacios de mejora en los tiempos de respuesta con las entidades externas dueña de los trámites. La relación con las Instituciones se realiza a través de los Jefes de Proyecto de EE.

Soaint, me dice, está abocada en el mercado nacional, a temas de integración y BPM, para implementar procesos de negocio en BPMS.
Son clientes de ellos, la Dirección General de Aguas, Servel, el Ministerio de Transporte, Corfo institucional (son clientes de Jorge Ochoa), Walmart, SMU, SURA, etc

Godfrey viene de la empresa Tuxpan Gestión, que el año 2008, entró en sociedad con la empresa española Soaint (Software Asociation International), cambiando a ese nombre.

Conversación con Cinthia Hidalgo

Entró al proyecto en el cargo de la recepción, siendo en esa etapa prácticamente el único empleado administrativo del proyecto, en noviembre del 2016.

Cuando se crea Planificación y Control, levanta la mano, quiere ser parte de aquello y se acoge su petición. Esto ocurrió en el primer semestre del 2016, siendo su jefe en este nueva función, Gonzalo Guerrero.
Considera maravilloso el proyecto Escritorio Empresa (EE), pues entiende que si se logra, otros países nos verán como ejemplo. Significa por otra parte, que el servicio público entre de lleno en la tecnología, lo que sería una revolución para la administración pública.

Destaca además los beneficios que EE traerá para los emprendedores, que no tendrán que hacer filas y se ahorrarán tiempo, dinero y molestias.

Inquieta, busquilla, quería entender de qué se trataba al detalle el negocio de EE. Leía todo documento que pasaba por sus manos en la recepción y cargo administrativo.
Le quedó claro que esta es una empresa, un proyecto de tenor tecnológico.

Considera al equipo que se ha congregado aquí, bastante experimentado e inteligente, y han sido capaces de hacer todo lo que ya han logrado.
Destaca además el fuerte compromiso que tienen las distintas aéreas sobre todo el equipo de TI

Cinthia, se considera trabajólica y se ha preocupado de estar disponible para lo que haga falta, incluso en cosas fuera de su Contrato de trabajo.
Considera que si el proyecto EE resulta un éxito, se sentirá exitosa y si el proyecto EE fracasa, será también su fracaso.

Sus temas específicos en la actualidad son la facturación, las compras y apoyar a Presupuesto; específicamente a Gonzalo Guerrero.

Me cuenta que Presupuesto está en etapa de diseño. De hecho cuando pasé a buscarla para esta entrevista, conversaban con Daniel Godoy y Gonzalo, sobre el proceso detallado de la adquisición de trámites, con sus distintos pasos y aprobaciones, cuando los costos superaban ciertos límites.

Me dice en un momento, que hay que tener presente que a pesar de todo, somos Corfo. Qué significa eso, le pregunto. Tengo que llevar un libro manuscrito de despacho donde anota todo lo que se va a tramitación interna de Corfo.

Cuando le pregunto por el clima que siente en EE, distingue entre su pequeño departamento, donde está feliz, con el resto de la organización, a la que siente como un robot que lidia, intenta sobrevivir en un contexto arcaico. Y esa lucha contra la adversidad de la burocracia y lo antiguo, los estresa y de a ratos les hace perder el foco de la maravilla del objetivo tras el cual van.

A Cinthia, en su ir y venir diario, si no la pescan por teléfono, parte a hablar con la contraparte cara a cara, hasta lograr que entiendan su desesperación y hagan lo que necesita.
Y claramente se ve que tiene habilidades para ello, por su fuerza, entusiasmo y buena onda; aparte de su belleza.

Siente que las cosas no salen lo rápido que se necesita, simplemente porque el entorno no lo permite

Nueva conversación con Jorge Ochoa

Había cambiado de oficina. Anduve perdido un rato. Su secretaria está ahora en la oficina del frente; esto a medio pasillo, en el piso 7.

Le gustaría escuchar la opinión de la gente del Ministerio de Economía, cuando sobre el 99% del tráfico de EE es por el producto que era de ellos, Empresa en Un Día. Sugerencia de entrevista.

Tiene una práctica de hacer reuniones desayuno con grupos de personal de Corfo, donde tiene la oportunidad de escucharlos más abiertamente.
Esto en relación a la oportunidad que yo he estado teniendo de conversar con la gente a la que he entrevistado y que luego publico tanto en sus Profiles, como en los posteos que escribo después.

Le mostré el Blog de Escritorio Empresa que hemos creado y me llamó la atención su interés por recorrer los Profiles y leer algunos.
Se interesa por la personas, sabe más de lo que hubiera pensado de muchos de ellos. Eso me recuerda su certificación de Coach en Asersentido.

Siempre Jorge muy llano, cordial, cercano y abierto a la conversación franca.

Le gustaría saber, que piensan, que ven, las contrataciones de gente más joven. Otra sugerencia para direccionar mis entrevistas.

Le ha tocado trabajar y dar peleas, en el desarrollo del sitio web de Corfo. Mucho foco puesto en hacerlo lo más didáctico y fácil posible para los usuarios.
No ve que Escritorio Empresa haya entrado aún a esta fase.

Le comento que el blog podría ser una primera instancia de abrir una conversación más amplia, con más actores participando, a partir del cual surgieran temas que podrían tratarse en forma presencial con los actores o stakeholders que sean atingentes.

Me comenta de una transacción en Municipalidades, en relación creo que a fondos para emprendimientos, donde la lectura que le hacen al trámite en el sur, puede ser muy distinta que la que le hacen en el norte.
Él observa un enfoque optimizador, estandarizador, que podría ser mejorado desde una perspectiva más inclusiva.
Bueno, concluimos, este que parece ser un tema relevante, podría partir apareciendo aquí en el blog, ojalá recibiera algunos comentarios y luego se implementaría una instancia presencial, con TODOS los actores que algo tuvieran que decir al respecto y movilizar la inteligencia colectiva y resolver.

Otra idea que se le ocurre, en la línea de reducir los tiempos de las primeras actividades evaluativas del posible nuevo trámite, es disponer de un "francotirador", una persona ducha en estos temas, que sin mayor análisis, de la pura experiencia, pudiera saber qué trámite vale la pena y cual no. Y reducir los 52 días que toma la fase evaluadora.
Incluso, hablando de algunos Profiles con sorpresas de capacidades en las personas, podría ser que este "francotirador" esté en las filas de EE.

Cómo movilizar la participación y hacer que estas capacidades afloren, es una de las preguntan que quedan en el aire.

Algún dolor con muchas firmas de "comisiones de servicio" de las que nada sabe que valor salió de ellos, sabiendo que instalar un reporte estándar, solo burocratizaría sin mucha esperanza de valor en ello.

Incluso hay casos de trámites, que después de esos 52 días de análisis, se descubre que la institución no tiene recursos para hacer su parte y eso echa todo para atrás. Cómo no se detectó más tempranamente.

Bueno, una amena y cordial conversación de una hora, donde reflexionamos sobre mejoras y el valor enorme de todo esto que se está haciendo.