Conversando con Roxana González de Cedrón

Nos vamos a conversar a un café Haití de la segunda cuadra de la calle Estado.

La recomienda Carlos Ríos por su vasta experiencia con el diseño y montaje de Contact Centers.
Presenta, luego de conocer el escenario de Escritorio Empresa, el desarrollo de un modelo de atención de usuarios, a Pato Lagos.

Tiene claro que el publico será mayoritariamente millenials (gente joven), Por ello la preponderancia del chat y redes sociales (Twitter y Facebook). Lo otro será la funcionalidad clic to call, para que te llamen de vuelta.

Bueno, será un único punto de relacionamiento que tendrán los usuarios de la plataforma digital para resolver sus dudas o recibir apoyo, un Contact Center, multimedia.

El 22 de junio, junto al evento de lanzamiento del sitio con la presencia de la presidenta de la República, se inicia la operación  del Contact Center.

Al principio nadie llamaba; todo era por el chat y surgen dudas sobre como debe ser
 el lenguaje a usar (coloquial, serio y formal ?),  mejorar la ortografía, como atender a las personas digitales que funcionan en cualquier horario (ampliar los horarios), hasta donde solucionar un problema o bien derivar a la institución dueña de un trámite.... Tener que unir un mundo de tramites con un perfil digital.

Considera Roxana, el proyecto Escritorio Empresa, súper ambicioso. Muy necesario y un desafío gigante.
Su éxito pasa por el diálogo con las instituciones. Podrían sentirse amenazados, por el impacto de la tecnología.

El Contact Center tiene que dialogar con las instituciones necesariamente. Opina que el mecanismo de comunicación con las instituciones es aún débil. Ha sentido la resistencia.